廈門智惠芯電子科技有限公司2025-12-05

客服場景實現無縫轉接協作：該智能體搭建了完善的人機協同機制，能明確劃分人機處理邊界，像標準化 FAQ 這類簡單咨詢可由智能體獨自應答，而金額較大的訂單咨詢等復雜問題則會自動轉接人工。且轉接時會同步推送用戶歷史對話、問題描述等上下文信息，不用人工重復詢問。同時人工處理完問題后，解決方案還會自動沉淀到知識庫，反過來優化智能體后續的應答能力。

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