廈門智惠芯電子科技有限公司2025-12-16

分級響應 + 快速排障，常規故障 1 小時內解決：建立 7×12 小時在線響應機制，將故障分為輕度（如話術錯誤、報表生成異常）、中度（如接口卡頓、功能模塊異常）、重度（如系統宕機、大面積服務中斷）三級。輕度故障 30 分鐘內遠程定位并修復，中度故障 1 小時內技術專員介入處理，重度故障則啟動緊急預案，聯動技術團隊多線排查，多數情況下 4 小時內恢復主要服務，保障業務連續性。例如某零售客戶大促期間遭遇智能客服響應延遲，技術團隊 20 分鐘內定位并修復，未影響訂單轉化。

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