從“沉睡會員”到“忠實粉絲”，茂管佳ERP系統數據的增長魔力

來源：發布時間：2025-12-03

“會員復購率不足30%，積分只能換牙刷毛巾”，某度假酒店的會員運營困境極具代表性。多數文旅項目的會員體系淪為“基礎折扣工具”，酒店、餐飲、娛樂等業態數據分散，會員消費集中在單一場景，其他業態貢獻率不足15%。當泛化的“全園通票”推送被用戶當作垃圾信息，文旅企業的會員運營早已陷入增長停滯。問題的根源在于“不懂用戶”。傳統會員系統只記錄基本信息，無法整合游客的購票偏好、餐飲選擇、停留時長等數據，自然無法提供個性化服務。一位帶孩子的母親收到情侶套餐推送，一位喜歡安靜的游客被推薦熱鬧的演藝項目，這樣的營銷不僅無效，還會消耗用戶好感。茂管佳商管ERP系統通過構建360度用戶畫像，讓會員運營精細高效。系統打通各業態數據，將游客的“線上購票-入園體驗-餐飲消費-文創購買”全鏈路行為整合分析，區分出親子、商務、銀發等不同客群。針對親子家庭，自動推送兒童樂園與主題餐廳的組合優惠；對多次購買文創產品的會員，優先告知新品上市信息。蘇州某文旅街區啟用系統后，推出“積分跨業態通用”機制，會員在酒店消費的積分可兌換餐飲代金券或演藝門票。通過精細推送與場景聯動，會員活躍度提升52%，跨業態消費占比從15%升至48%。有會員反饋：“系統推薦的非遺手作體驗正好是我想參加的，感覺比朋友還懂我”。

組織困境的**是“數據孤島”與“決策滯后”。營銷部投入重金做推廣，卻不知道哪些客群真正轉化；運營部發現某文創產品**，卻無法快速同步采購部門補貨；會員系統里的消費數據，永遠傳不到營銷團隊的推廣方案中。更嚴重的是，一個沉浸式體驗的創意從構思到落地，往往因部門審批流程冗長耗時數月，待上線時市場熱度已過。茂管佳讓文旅會員運營從“廣撒網”變為“精細滴灌”，讓沉睡的會員資產轉化為持續的增長動力。

標簽：冬余數據科技茂管佳 ERP系統

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