一、官方外呼營銷的**規(guī)范***官方號碼中國移動***授權(quán)的外呼營銷號碼為10085，用戶若接到其他號碼推銷業(yè)務（如座機號、非10085號碼），可判定為非正規(guī)渠道。此舉旨在杜絕“野呼”行為（即冒充官方客服的非法外呼），保護用戶免受虛假宣傳和誘導消費。全流程合規(guī)管理信息透明：外呼時需***、準確介紹業(yè)務內(nèi)容，包括資費標準、適用場景、有效期及限制條件，所有資費方案均需在網(wǎng)廳和官方APP公示。二次確認：用戶需通過短信回復確認辦理業(yè)務，辦理成功后發(fā)送告知短信。登錄移動網(wǎng)廳或官方APP核對推介的資費方案。建湖咨詢中國移動外呼營銷聯(lián)系人

可以說3G業(yè)務剛出來的時候移動公司的主動外呼營銷顯得十分重要，誰要是先把握了市場的主動權(quán)，誰就抓住了新的市場。同時移動公司經(jīng)常會推出一些新的業(yè)務，為此做大量的宣傳工作，投入的人力、財力、物力自然不必說；但仍有一些用戶沒有使用，究其原因其實并不是用戶不想使用，而是這部分用戶都聽說過此功能，但沒有時間細致的了解不知怎樣去開通，或者因為時間忙沒有開通。這時我們?nèi)绻o這部分用戶打個電話推薦一下如果用戶認可我們可以立即給用戶進行開通，以此來增加用戶的使用量。建湖咨詢中國移動外呼營銷選擇社交媒體營銷：通過社交平臺與潛在客戶互動，推廣品牌和產(chǎn)品。

‘cx2000-移動客戶服務系統(tǒng)’設有專門的接入號碼，用戶通過接入號碼直接與臺席人員進行溝通，可直接處理用戶的投訴、咨詢。此應用在山西的陽泉移動、陜西寶雞移動等使用。客戶滿意度的調(diào)查：移動公司每天都在做用戶的滿意度調(diào)查，或?qū)I業(yè)廳工作人員服務的考核調(diào)查；用戶在營業(yè)廳辦理了業(yè)務后，調(diào)查部可調(diào)出當天每個營業(yè)廳員工辦理用戶的數(shù)據(jù)，對用戶進行滿意度的回訪，根據(jù)用戶的回答對每個營業(yè)廳員工進行評比打分，以此對營業(yè)廳的服務做出評比。（此應用在山西的晉城移動、陽泉移動、運城移動等在使用。）

移動CRM業(yè)務中的銷售管理功能可展現(xiàn)員工行為統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)和工作效率統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，系統(tǒng)提供WEB和WAP兩種展現(xiàn)方式。另外還提供日程安排、投訴處理、客戶服務、商機管理等為滿足不同類型人員的需求，移動CRM提供了四類套餐：A套餐：月功能費5元/成員，提供基本企業(yè)通信錄功能，能接聽通過總機的來電和呼叫企業(yè)內(nèi)部成員，適用于無需對外聯(lián)系的普通員工；B套餐：月功能費30元/成員，包含200分鐘本地基本通話時長。提供企業(yè)通信錄、外呼客戶、電話會議、客戶關懷等功能，適用于需要對外聯(lián)系的普通員工。根據(jù)目標客戶的生活習慣和工作節(jié)奏，挑選空閑時間段外呼。

注意事項***，撥打電話之前應作好詳細的充分的準備工作（包括物品，態(tài)度，資訊）。第二，撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。第三，開門見山，直截了當，切忌耽誤客戶時間。因為你不知道客戶是在何種情形下接的電話。客戶正忙時，你拐彎抹角耽誤人家時間，會引來反感。第四，不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。第五，撥打電話時應口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。第六，講話要有重點，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。第七，聽起來很專業(yè)，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛根據(jù)客戶的歷史消費數(shù)據(jù)、使用習慣等信息，篩選出潛在的目標客戶，以提高營銷。亭湖區(qū)本地中國移動外呼營銷五星服務

外呼營銷是一種有效的市場推廣方式，但需要合理規(guī)劃和執(zhí)行，以確保達到預期效果。建湖咨詢中國移動外呼營銷聯(lián)系人

隨著以客戶為主導的市場的形成，以及電話、傳真、Email等通信手段的普及，越來越多的企業(yè)開始嘗試這種新型的市場推廣手法。時至2022年，隨著技術的發(fā)展，電話營銷作為一種快捷、方便、高效的營銷方式已經(jīng)深入人心，其省時、省力、低成本等天然的優(yōu)點，促使各類企業(yè)建設自己的電話營銷系統(tǒng)平臺，用以擴大和維護客戶，增加企業(yè)效益。VIP大客戶服務： 當大客戶電話咨詢的時候系統(tǒng)會自動調(diào)出該用戶的信息及上次咨詢的內(nèi)容，系統(tǒng)會自動將該用戶電話轉(zhuǎn)接到他的客戶經(jīng)理坐機或手機上，讓用戶真正體驗大客戶的尊貴感，**提高用戶的忠誠度。建湖咨詢中國移動外呼營銷聯(lián)系人

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