產品特色：1.可以根據實際客戶需求定制功能，能夠聚集許多不同種類的業務，目前已有的功能有自助取號、自助查詢、自助預約、刷卡、打印表格、自助填單、自助辦理、辦事指南查看、業務介紹查看、中心簡介、網點分布、周邊交通等等；2.可以DD減輕政務服務中心大廳的窗口工作壓力，將部分簡單辦理的業務從窗口轉移到自助一體機上，讓辦事人民可以自行辦理，減少排隊時間，提升辦事效率；3.電子化程度更高，減少線下辦理紙質材料的傳遞和多次信息錄入的繁瑣程序，而且通過信息化建設，每一環節都可以呈現給辦事人民，更加透明公開，更加提升政務服務中心的形象；4.安裝方便，維護簡單。系統提供重要事項提醒手機推送告知。上海智能政務智慧大廳供應商

國家高度重視以信息化推進國家治理體系和治理能力現代化，強調要加快推動電子政務，打通信息壁壘，構建全流程一體化在線服務平臺，助力建設人民滿意的服務型**。將互聯網+政務服務作為深化“放管服”的關鍵環節，專門印發文件，作出全面部署。一些部門和地方積極探索，深入推進“互聯網+政務服務”，加強信息共享，優化流程，一批堵點難點問題得到初步解決，服務創新典型不斷涌現，**政務服務創新不斷取得新成效。目前政務服務“一網通辦”、“只進一扇門”、“跑一次”等**仍是局部區域和部分領域的探索實踐，不少地區、部門、領域仍大量存在困擾企業**的“辦證多、辦事難”等現象，距體系目標仍有較大差距。江西稅務退稅智慧大廳綜合管理部分業務通過自助和智能化處理，減少了對人工的依賴，降低人力成本。

員工取件員工在文件柜系統上，輸入取件碼進行取件操作。文件記錄員工登錄后臺系統后，輸入文件和**，同時通過連接的熱敏不干膠打印機打印出文件二維碼，將二維碼貼在文件袋上，文件即記錄成功。故障報警1、當文件柜的柜門打開后10分鐘內未關閉的，系統將會給出提示，告訴員工柜門未關閉；2、當文件柜出現故障時，系統會給出警報提示；3、文件存放時長過長時，系統提示；狀態查看員工登錄后臺系統后：1、輸入文件或**進行搜索，可以查看到該文件狀態；2、查看全部文件柜，顯示文件柜布局的圖，通過顏分文件柜狀態和相關字段內容。

1.1.1統計分析后臺管理系統支持按照不同為維度進行數據統計，如各員工的辦理數量、各業務的辦理數量、各窗口的辦理數量；各個事項的滿意評價情況、各個員工的滿意評價情況等。所有查詢項目均可進行任意時間段查詢（日、月、季度、年、自定義時間段），查詢內容都可以實時打印，表格內容可以導出EXCEL表。強大的綜合數據分析軟件功能，動態地反映不同時段的客流量總體趨勢，實時掌握其變化情況，以便更加有針對性地改進自己的服務。l數據查詢：可以對任意業務進行查詢，查詢內容：日期，員工號，用戶，受理事務項，取號時間，叫號時間，評價時間，受理時長，評價結果，受理狀態。l數據統計：包括業務量統計，工作人員統計，滿意度統計，業務情況統計?？汕袚Q成每日、每月、總量，還可以對個人或者某項業務劃分統計。l數據分析：對保存的數據進行分析，例如每日各種業務百分比餅狀圖，月某業務趨勢圖等等。智慧大廳優化服務質量，互動評價機制能讓工作人員更加注重服務態度和質量，以獲取更好的評價。

改造目標是：人性化、零等候、就近辦。以辦事對象視角為出發點，加強對業務流線、空間布局的組織優化，以既有的“一件事”、“一證通辦”等特色服務線下實踐為前提基礎，提供更加大范圍、自由度更高的人性化服務空間和服務業務。同時借助新的叫號預約、自助導服和自助辦理等系統，以及精簡表單材料等手段，減少辦事對象的等候時間和辦理時間，并以路由模式，實現跨行政區域的就近辦、取件。改造的關鍵抓手包括四點：一是系統切換，重點關注原有信息化系統的對接、提升或切換部署；二是流線分離，重點著眼辦事對象流線與辦公人員流線分離、收辦件流線與出件取件流線分離、24小時自助流線與工作時間辦件流線可分離；三是空間連貫，主要是實現業務接續、大廳工作人員的指引等在空間布局上的順暢銜接；四是革新漸進，重點關注本次改造的循序漸進性，避免既有人力資源浪費、大刀闊斧重復建設等，提高《指引》的可落地性、易操作性。智慧大廳幫辦人員可以在自己的設備上進行操作演示，讓求助者更直觀地學習和理解。浙江總工會智慧大廳供應商

系統具備數據分析功能，智慧大廳為管理層提供決策支持，促進服務創新。上海智能政務智慧大廳供應商

線下窗口辦事應接入全省統一“好差評”系統。線下排隊及評價系統與全省好差評系統進行對接，根據系統要求收集相關政務服務評價數據進行信息歸集。大廳管理人員需要在大廳管理系統中對大廳基本信息進行管理。根據大廳實際情況，建立本大廳業務，窗口及人員的綜合管理平臺。系統管理模塊安裝在媒體發布服務器上，對系統的各個功能模塊進行協調，有機的把各模塊結合起來，使系統有序的運行。并通過系統管理機的瀏覽器登錄系統，經過認證進入管理系統后就可進行相應的控制管理。權限管理模塊安裝在媒體發布服務器上，對系統的用戶及用戶組、發布點及發布組、多級管理等功能進行權限的設置，以方便系統的管理及維護。應急管理模塊分別安裝在媒體發布服務器及媒體顯示終端上，上海智能政務智慧大廳供應商