11、談吐修養(yǎng)中的三個重要方面12、遞交名片的禮儀13、敬業(yè)與忠誠14、職業(yè)化15、中性化16、角色17、職場風度18、高效化19、辦公室的基本禮儀禮節(jié)20、表達高效的秘密21、高效溝通是一個戰(zhàn)略22、高效表達的幾個重要方面23、心態(tài)、觀察力與知識儲備禮儀培訓篇模塊一：要做好航空公司服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識1、服務(wù)人員自我肯定與定位2、服務(wù)可產(chǎn)生價值3、影響客戶先有自我滿足與成就感4、沒有客戶拒絕就面臨失業(yè)5、服務(wù)是個性化和無止境的模塊二：***的航空公司服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)貼墻法：靠墻站立，是后腦、雙肩、腹部、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁。秦淮區(qū)本地禮儀服務(wù)平臺

(3)行姿要穩(wěn)重。行走時身體重心微向前傾，收腹挺胸，目視前方，雙臂前后自然擺動；一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走，有緊急事情可碎步快行，不可慌張奔跑。（三）窗口服務(wù)技能1．業(yè)務(wù)知識***了解。***人員要了解掌握各項業(yè)務(wù)知識及政策規(guī)章制度，并能運用解決實際工作中遇到的有關(guān)問題。2．操作技能熟練掌握。***人員要熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)操作技能。要掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的計算機應(yīng)用知識，熟練操作本崗位各種電子設(shè)備。3．處理準確高效。***人員要嚴格按照操作規(guī)程進行業(yè)務(wù)處理，處理業(yè)務(wù)認真、準確、快捷。鼓樓區(qū)怎樣禮儀服務(wù)好處步伐要直，雙腿有節(jié)奏地交替走在虛擬的直線上。

服飾服飾是體的外在包裝，它包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各種服飾。服 飾是一種無聲的語言，它體現(xiàn)了一個人的個性、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài)，直接**了一個人的品格。空姐必須對個人的服飾予以重視，它關(guān)系到個人的形象和 航空公司的形象。所以空姐在飛機上必須遵守航空公司有關(guān)服飾的規(guī)定，做到飛行時按規(guī)定著裝。空姐在著工作服時，應(yīng)保持工作服干凈整潔，每次上飛機前，應(yīng)將工作服熨燙平整，工作裝不允許出現(xiàn)布滿皺紋、殘破、污漬、臟物、異味、干凈整潔的服裝會給旅客帶來清新舒服的感覺。

1、用心服務(wù)——假如我是消費者2、主動服務(wù)——要做的正是對方正在想的3、變通服務(wù)——工作標準是規(guī)范但客戶滿意才是目標4、愛心服務(wù)——服務(wù)不是**賺一份工資5、激情服務(wù)——抱怨投訴是必然模塊三：航空公司服務(wù)禮儀培訓1、儀容儀表——美麗而深刻2、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中3、身體語言——習慣而自然4、期待眼神——真誠和信任5、自信堅強——讓對方信任解決問題的能力模塊四：航空公司服務(wù)技巧培訓1、傾聽——先讓對方說，自己聽明白2、表達——解答對方疑慮是關(guān)鍵，避免做個錄音機重復(fù)播放領(lǐng)導(dǎo)下臺時仍由禮儀人員引導(dǎo)下臺。

(2)給服務(wù)對象打電話時，主動表明身份：“您好，我是您好***中心XX窗口。(3)接待服務(wù)對象時使用：“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”“您好，請問有什么事我可以幫忙嗎?”(4)服務(wù)對象辦理不需提供相關(guān)證明、資料的業(yè)務(wù)時，應(yīng)說：“請稍候，我馬上為您辦好。(5)服務(wù)對象辦理需提供相關(guān)證明、資料的業(yè)務(wù)時，應(yīng)說：“對不起，請您出示××資料(證件)。”(6)服務(wù)對象提供的資料不全時，應(yīng)說：“對不起，根據(jù)規(guī)定，辦理這項業(yè)務(wù)需要提供××資料，這次讓您白跑一趟真是抱歉!”禮儀將更加注重尊重和包容不同文化的差異，重視多元文化的融合與共存。建鄴區(qū)品牌禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

儀表儀態(tài)：保持良好的個人形象，包括著裝得體、儀表整潔、舉止優(yōu)雅等。秦淮區(qū)本地禮儀服務(wù)平臺

禮儀服務(wù)是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范，它使人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。儀容是指人的外表，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)，清潔衛(wèi)生的儀容美是關(guān)鍵，是禮儀基本要求，不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然會破壞一個人的美感，所以禮儀要勤洗澡，勤換衣，在公共場合避免做出一些不雅的行為：如剔牙齒，掏鼻孔等，和人說話不要口沫四濺，衣服面料不要透，不要穿化纖成分太高的衣服，容易產(chǎn)生靜電、再穿短裙時要穿長筒襪，不要穿短襪或裸腳，不要穿露腳趾或腳跟的鞋，應(yīng)穿尖頭高跟鞋。秦淮區(qū)本地禮儀服務(wù)平臺

南京朵慶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司匯集了大量的優(yōu)秀人才，集企業(yè)奇思，創(chuàng)經(jīng)濟奇跡，一群有夢想有朝氣的團隊不斷在前進的道路上開創(chuàng)新天地，繪畫新藍圖，在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中始終保持良好的信譽，信奉著“爭取每一個客戶不容易，失去每一個用戶很簡單”的理念，市場是企業(yè)的方向，質(zhì)量是企業(yè)的生命，在公司有效方針的領(lǐng)導(dǎo)下，全體上下，團結(jié)一致，共同進退，**協(xié)力把各方面工作做得更好，努力開創(chuàng)工作的新局面，公司的新高度，未來朵慶供應(yīng)和您一起奔向更美好的未來，即使現(xiàn)在有一點小小的成績，也不足以驕傲，過去的種種都已成為昨日我們只有總結(jié)經(jīng)驗，才能繼續(xù)上路，讓我們一起點燃新的希望，放飛新的夢想！