CRM是CustomerRelationshipManagement（客戶關系管理）的縮寫，它是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作模式，它源于“以客戶為中心”的新型商業模式，是一種旨在改善企業與客戶關系的新型管理機制。是一項企業經營戰略，企業據此贏得客戶，并且留住客戶，讓客戶滿意。通過技術手段增強客戶關系，并進而創造價值，**終提**增長的上限和底線，是客戶關系管理的焦點問題。當然CRM系統是否能夠真正發揮其應用的功效，還取決于企業是否真正理解了"以客戶為中心"的CRM理念，這一理念是否貫徹到了企業的業務流程中，是否真正提高了用戶滿意度等等。人力資源管理（HRM）：管理員工信息、招聘、培訓、績效考核等人力資源相關事務。古交方便企業管理軟件開發平臺

幾年來因為組織對協同的需求，協同軟件市場一直保持著高速增長，經過多年的市場滌蕩，市場上現存的廠商仍有數百家之多，廠商進入與進出比較頻繁，困擾協同軟件市場發展的有三大問題：軟件優化首先管理因時而變，不斷完善,如何適應這種變化? 企業的商業生態環境是瞬息萬變的，企業想在激烈的競爭環境下生存與成長就要不斷審時度勢優化與改進，協同軟件作為管理軟件的基礎軟件需要適應管理不斷變化的需要，另外不同于業務管理軟件所管理的業務模式的相對固定，協同應用在組織應用中具有很大的彈性,其變化性很大。古交方便企業管理軟件開發平臺管理采購訂單、供應商信息和采購合同。

客戶關系管理（CRM）：是企業為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發展戰略，并在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所需的全部商業過程；是企業以客戶關系為重點，通過開展系統化的客戶研究，通過優化企業組織體系和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐；也是企業在不斷改進與客戶關系的全部業務流程，**終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優化管理方法、解決方案的總和。

易學習性易學習性是指用戶學習軟件應用（運行控制、輸入、輸出）難易程度的軟件屬性。該特征要求提供的用戶文檔的內容詳細、結構清晰以及語言準確；要求用戶進入操作界面后一目了然，能夠很直觀、很容易找到自己要使用的功能菜單，方便的完成操作，藏得很深的功能就不容易被發現，無法使用；在業務功能屏幕中不宜提供過多的操作功能使操作者眼花繚亂，摒棄無關信息的堆砌，簡單的界面更能突出功能的強大；操作或處理錯誤的提示信息明確，不要說了等于白說，這使用戶非常的苦惱；使用手冊也需要站在用戶的角度，每一操作步驟細致、清楚，讓用戶輕松獲得幫助。提供預警提示功能，當業務數據出現異常時自動發出預警提示。

--Gartner直接回報：節約30%--45%操作成本流程效率提升50--75%商業變革減少60--95%時間避免79--95%手工操作錯誤間接回報：更佳的商業分析降低管理風險提升審計質量更好的執行力流程分析、改進和再造發揮現有投資的比較大價值差異化競爭提升產品質量更好的客戶服務產品更貼近市場BPM功能ERP在當今企業運用中遇到的問題——“豎井”與“孤島”***的企業逐漸意識到大型系統（例如ERP、SCM、CRM）不能真的解決他們需要的端到端、跨應用的流程管控，企業迫切需要要尋找一個新的平臺級方案去徹底解決這一問題。客戶關系管理（CRM）：幫助企業管理與客戶的關系，跟蹤銷售機會、客戶互動和售后服務。晉中品牌企業管理軟件開發聯系人

修復測試中發現的問題，確保系統的穩定運行。古交方便企業管理軟件開發平臺

CRM概念引入中國已有數年，其字面意思是客戶關系管理，但其深層的內涵卻有許多的解釋。**早提出該概念的GartnerGroup認為：所謂的客戶關系管理就是為企業提供***的管理視角；賦予企業更完善的客戶交流能力，比較大化客戶的收益率。1.CRM是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至比較大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業只要具備了合適的領導、策略和文化，應用CRM可促成具效益的客戶關系管理。古交方便企業管理軟件開發平臺

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