真正讓“連接型CRM”得以更深入的落地市場(chǎng)，真正賦能企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。例如，目前快消行業(yè)存在著渠道管理上下游協(xié)同難、外勤人員工作量化難、營(yíng)銷費(fèi)用不透明，費(fèi)用管理不可控、連接能力有限，數(shù)字化程度弱等挑戰(zhàn)。為此，紛享銷客快消解決方案，則真正以企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型為出發(fā)點(diǎn)，不僅幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)終端渠道布局，提升產(chǎn)品鋪貨率及產(chǎn)品動(dòng)銷；同時(shí)也加強(qiáng)人員精細(xì)化管理及渠道協(xié)作能力，**終達(dá)成全通路共贏。由此可見(jiàn)，紛享銷客的“連接型CRM”，不僅讓企業(yè)專注業(yè)務(wù)本身的發(fā)展成為了可能，同時(shí)也讓企業(yè)通過(guò)更為***的內(nèi)外連接，創(chuàng)新了業(yè)務(wù)管理的模式，在提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)，也真正完成了提質(zhì)增效的轉(zhuǎn)變。領(lǐng)跑**CRM市場(chǎng)的背后值得一提的是，在今年Analysys易觀發(fā)布的《2019年**SaaSCRM市場(chǎng)實(shí)力矩陣分析報(bào)告》中，紛享銷客位居**者位置；此外，艾瑞數(shù)據(jù)也顯示，紛享銷客在所有服務(wù)商中的月活躍用戶規(guī)模**高。更為關(guān)鍵的是，這還是在巨頭加碼和強(qiáng)敵環(huán)伺的環(huán)境中取得的成績(jī)，所以要追問(wèn)的是，為什么紛享銷客能夠領(lǐng)跑**SaaSCRM市場(chǎng)呢？在我看來(lái)，在這背后有三個(gè)重要的因素：***，是紛享銷客在SaaSCRM領(lǐng)域長(zhǎng)達(dá)八年時(shí)間的沉淀。成立于2011年的紛享銷客。IT支出下降60%，效率反而提升200%。長(zhǎng)泰區(qū)信息化SaaS一體化

    廠商通過(guò)License將軟件產(chǎn)品部署到企業(yè)內(nèi)部多個(gè)客戶終端實(shí)現(xiàn)交付。SaaS定義了一種新的交付方式，也使得軟件進(jìn)一步回歸服務(wù)本質(zhì)。企業(yè)部署信息化軟件的本質(zhì)是為了自身的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，軟件的表象是一種業(yè)務(wù)流程的信息化，本質(zhì)還是第一種服務(wù)模式，SaaS改變了傳統(tǒng)軟件服務(wù)的提供方式，減少本地部署所需的大量前期投入，進(jìn)一步突出信息化軟件的服務(wù)屬性，或成為未來(lái)信息化軟件市場(chǎng)的主流交付模式。[4]saas特性saas互聯(lián)**性一方面，SaaS服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器或WebServices/，使得SaaS應(yīng)用具備了典型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特點(diǎn)；另一方面，由于SaaS極大地縮短了用戶與SaaS提供商之間的時(shí)空距離，從而使得SaaS服務(wù)的營(yíng)銷、交付與傳統(tǒng)軟件相比有著很大的不同。[5]比如，SaaS軟件行業(yè)**產(chǎn)品NetSuite所提供的在線ERP、在線CRM等模塊產(chǎn)品都是基于網(wǎng)絡(luò)的，這樣的優(yōu)勢(shì)在于不必投入任何硬件費(fèi)用，也不用請(qǐng)的系統(tǒng)維護(hù)人員就能上網(wǎng)，有瀏覽器就可以進(jìn)行ERP、CRM系統(tǒng)的使用。快速的實(shí)施、便捷的使用、低廉的價(jià)格都有賴于SaaS產(chǎn)品的互聯(lián)**性。[5]saas多重租賃(Multi-tenancy)特性SaaS服務(wù)通常基于一套標(biāo)準(zhǔn)軟件系統(tǒng)為成百上千的不同客戶(又稱為租戶)提供服務(wù)。長(zhǎng)泰區(qū)信息化SaaS一體化醫(yī)療SaaS：電子病歷云端共享，診療效率提升40%。

    是****早一批進(jìn)入SaaSCRM領(lǐng)域的服務(wù)商，作為**SaaS產(chǎn)業(yè)的的先行者、見(jiàn)證者和參與者。在過(guò)去八年時(shí)間中，紛享銷客在見(jiàn)證**SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大的同時(shí)，也堅(jiān)持不斷創(chuàng)新和自我進(jìn)化，這讓它不僅打造出了強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也成為了一家走在SaaS行業(yè)落地**前沿的公司。第二，是紛享銷客對(duì)**企業(yè)轉(zhuǎn)型中痛點(diǎn)的洞察和理解。例如，紛享銷客憑借“連接型CRM”的獨(dú)特產(chǎn)品能力，不僅具備CRM的能力，更讓“企業(yè)互聯(lián)”的價(jià)值發(fā)揮到**大，真正由一家上游廠商所帶來(lái)數(shù)十甚至上千家下游伙伴使用CRM，形成了網(wǎng)絡(luò)化獲客效應(yīng)。同時(shí)，這也意味著紛享銷客能為企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供全新的模式和落地路徑。第三，是紛享銷客還把開(kāi)放和生態(tài)建設(shè)始終作為前進(jìn)的方向，這讓它不僅成為了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的賦能者，也是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的共建者。在紛享銷客的眼中，看到的是一個(gè)更大、更為開(kāi)放的市場(chǎng)格局。我們常說(shuō)，心有多大，天有多大，紛享銷客也深知，這種大的市場(chǎng)格局必然是建立在開(kāi)放、包容、合作、共贏等一系列業(yè)界公認(rèn)價(jià)值理念之上，紛享銷客是這樣說(shuō)的，也是這樣去做的，這也讓它真正贏得了更大的成長(zhǎng)空間和客戶的充分認(rèn)可。綜上所述，紛享銷客“連接型CRM”的落地。

    提取客戶提供內(nèi)容中的有用信息。大規(guī)模客戶化，必然導(dǎo)致大規(guī)模的梳理工作。例如，翻譯的眾包本質(zhì)上類似于技術(shù)支持知識(shí)庫(kù)的眾包。客戶提供解決方案，通過(guò)審查，選擇**佳的解決方案。這里真正的SaaS產(chǎn)品設(shè)計(jì)秘密是，將眾包的技術(shù)流程嵌入到你的SaaS產(chǎn)品架構(gòu)中，隨著你的SaaS業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，可以在未來(lái)為你打開(kāi)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。10、讓分享變得更容易在SaaS客戶量增長(zhǎng)金字塔的**高峰，客戶不**只是自己使用產(chǎn)品，還會(huì)和他們的朋友分享。當(dāng)客戶引薦了新的潛在客戶，SaaS客戶開(kāi)始新一輪的生命周期。如果SaaS產(chǎn)品可以允許客戶**地與潛在客戶分享信息，就可以形成客戶生命周期的循環(huán)，促進(jìn)客戶量**式的增長(zhǎng)。所謂讓分享變得容易，一方面為客戶提供一些有用的、值得分享的信息；另一方面，客戶用**少的時(shí)間和精力去完成分享。例如，共享重要的商業(yè)文件或報(bào)告是一個(gè)帶動(dòng)SaaS客戶量**式增長(zhǎng)的**好方法之一，因?yàn)檫@種方法把引薦的行為融入到了使用產(chǎn)品的過(guò)程中，這與前面提到的#6中討論的客戶覺(jué)察不到的升級(jí)非常類似。比如，看這個(gè)帖子“SaaS銷售傭金”里嵌入的Zoho列表。我在前一句話中把Zoho推薦給了你，而你我都沒(méi)有意識(shí)到！**式的分享，就像眾包一樣，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。節(jié)省90%IT成本，SaaS是中小企業(yè)數(shù)字化的優(yōu)解。

    我們認(rèn)識(shí)一個(gè)新事物，除了定義，往往是從分類開(kāi)始的。那么**這么多SaaS公司，如何進(jìn)行分類呢？在國(guó)內(nèi)，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為2015年是**SaaS元年。2014~2016年，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，特別是SaaS領(lǐng)域的融資達(dá)到了一個(gè)高點(diǎn)。根據(jù)“IT桔子”在2019年7月3日的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：目前國(guó)內(nèi)在運(yùn)營(yíng)的3629家SaaS公司中，有近一半（47%）是2014~2016這三年中創(chuàng)立的。（數(shù)據(jù)來(lái)源IT桔子）我們認(rèn)識(shí)一個(gè)新事物，除了定義，往往是從分類開(kāi)始的。**這么多SaaS公司，如何進(jìn)行分類呢？從指導(dǎo)SaaS公司戰(zhàn)略的角度出發(fā)，我推薦按照兩個(gè)維度給SaaS公司分類。一、通用SaaSvs行業(yè)SaaS通用SaaS產(chǎn)品：跨行業(yè)的通用產(chǎn)品。例如：北森和Moka的HR產(chǎn)品、紛享銷客和銷售易的CRM產(chǎn)品、UDesk和智齒科技的智能客服。行業(yè)SaaS：在某個(gè)行業(yè)內(nèi)使用的產(chǎn)品。例如：奧琦瑋和客如云的餐飲企業(yè)SaaS、聚水潭和旺店通的電商SaaS、云朵課堂和校寶在線的教育機(jī)構(gòu)SaaS等。簡(jiǎn)而言之，通用SaaS是聚焦某個(gè)業(yè)務(wù)但客戶群體是跨行業(yè)的，行業(yè)SaaS是聚焦一個(gè)行業(yè)內(nèi)的多個(gè)業(yè)務(wù)的。這次騰訊SaaS***上，通用SaaS與行業(yè)SaaS各占一半。從我接觸的大量SaaS公司信息看，2016年及之前創(chuàng)立的SaaS公司中，通用SaaS占比較高；之后隨著通用SaaS的賽道被占滿。元宇宙辦公？我們的SaaS已經(jīng)準(zhǔn)備好接口。南安信息化SaaS前景

打通線上線下數(shù)據(jù)，統(tǒng)一管理多渠道策略，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果較大化。長(zhǎng)泰區(qū)信息化SaaS一體化

    歷史數(shù)據(jù)包含重要的業(yè)務(wù)記錄、流程、策略、偏好和企業(yè)的相關(guān)知識(shí)。長(zhǎng)期使用后，客戶在使用過(guò)程中產(chǎn)生內(nèi)容的價(jià)值通常超過(guò)SaaS產(chǎn)品本身的價(jià)值。抓住這種價(jià)值！6、釋放向上銷售的潛力設(shè)計(jì)得好的向上銷售是一個(gè)沒(méi)有痛苦的、讓人察覺(jué)不到的過(guò)程：所謂的沒(méi)有痛苦，是指向上銷售創(chuàng)造的價(jià)值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于銷售產(chǎn)生的成本；所謂讓人察覺(jué)不到，是指在向上銷售過(guò)程中，客戶對(duì)新功能的需要和新功能得以應(yīng)用之間的無(wú)縫銜接。精心設(shè)計(jì)的SaaS產(chǎn)品能夠自己向上銷售的原因是因?yàn)榭蛻艨梢员M情的去使用產(chǎn)品。讓顧客做他們想做的事：更多的去使用。釋放向上銷售的潛力的關(guān)鍵是前面提到的SaaS產(chǎn)品設(shè)計(jì)秘密的第三點(diǎn)“電子商務(wù)流程”和第四點(diǎn)“設(shè)計(jì)得容易被發(fā)現(xiàn)”的綜合效應(yīng)。如果你可以很好地引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)新的需求，然后通過(guò)簡(jiǎn)單**按鈕就能使需求得到滿足，那么這就遠(yuǎn)比把一個(gè)購(gòu)買按鈕在正確的時(shí)間放置在正確的地方更有效果。雇傭新員工了：增加新用戶；有新的工作內(nèi)容了：添加新的模塊；存貨不足：添貨；需要集成：打開(kāi)API。一切都只要**這里！7、吊起客戶胃口從性質(zhì)上來(lái)講，交叉銷售比向上銷售更難做。向上銷售的發(fā)生不是無(wú)跡可尋的，是由于客戶對(duì)產(chǎn)品使用逐步擴(kuò)展而自然引發(fā)的。長(zhǎng)泰區(qū)信息化SaaS一體化