投訴處理記錄投訴內容，并可對歷史投訴內容進行檢索。生成投訴單派發(fā)給相應單位也可對投訴單進行跟蹤。語音留言信箱功能當系統(tǒng)中無話務員登錄或等待超過20秒，則進入語音信箱服務。語音信箱在進入時提示用戶：“系統(tǒng)正忙，請留下您的聯(lián)系電話，復本機號請掛機，復其他號碼請輸入，按‘#’號鍵結束，或者在聽到‘嘟’的一聲之后留下你的留言”，當主叫號碼位數(shù)不夠7位時，提示：“系統(tǒng)正忙，請輸入您的聯(lián)系電話，按‘#’號鍵結束，或者在聽到‘嘟’的一聲之后留下你的留言”，系統(tǒng)將客戶留下的電話號碼記錄到數(shù)據(jù)庫中。將留言存放到一個指定目錄中，用話務號作為語音文件名。隨著AI技術深化與多渠道融合，外呼系統(tǒng)將進一步向智能化、場景化方向發(fā)展，成為企業(yè)客戶關系管理的工具。廬江辦公用外呼系統(tǒng)單價

呼出服務負責主動發(fā)起對客戶的呼叫。呼出有三種類型：預覽型、預約型和預測型。預覽撥號系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼，等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄；預測撥號則是將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號，所有無效的呼叫（如忙音、無應答、機器接聽）都將被跳過，不接通話務員，如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因（忙、無人接）呼叫無法送到話務員，就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。廬江辦公用外呼系統(tǒng)單價回撥模式可規(guī)避封號風險，但需注意行業(yè)審核較嚴，撥打效率可能降低。

ASA（ average speed of answer ） —— 平均應答速度在來電被座席人員接聽前，來電者平均等了多久。可以從 ACD 中獲取。這個數(shù)據(jù)被許多呼叫中心采用來衡量其服務質量。ATHT （ average trunk hold time ） —— 平均中繼線占用時長指中繼線路被占用的平均時長。可以從 ACD 中獲取。ATT （ average talk time ） —— 平均通話時長指座席人員與來電者在線交談的平均時長。可以從 ACD 中獲取。通常指電話被座席人員接起直到電話被座席人員掛斷的平均時長。Attendant —— 話務員（統(tǒng)稱）一般指公司的總機或前臺接待員。但是，呼叫中心管理人員必須了解這個稱呼，因為有些電信行業(yè)仍然頑固地稱呼叫中心的座席人員為話務員。

預測外呼是呼叫中心通過實時監(jiān)測座席狀態(tài)與環(huán)境數(shù)據(jù)，運用動態(tài)算法自動調整外呼量的技術。該系統(tǒng)基于空閑座席數(shù)、歷史話務指標等參數(shù)構建數(shù)學模型（如$N{out}=A{idle}×R_s×R_o×Rm-N{ring}$ [1] [4] [6]），動態(tài)計算外呼線數(shù)以降低座席空閑率 [1] [6] [9]。其**功能包含無效號碼過濾機制，利用語音識別技術篩除非正常接通狀態(tài) [2] [7] [9]，并通過仿真技術適配不同外呼環(huán)境 [1] [5]。典型應用場景包括金融、電商等行業(yè)的批量營銷，可使外呼效率提升30-40% [1-2] [8]。自動記錄通話號碼、時長、接通狀態(tài)，并全程錄音存儲，便于復盤、質檢或糾紛追溯。

1、自動撥號系統(tǒng)：包括手工和自動撥號，直線和電話卡撥號、錄音、***、監(jiān)看服務等集成系統(tǒng)。該系統(tǒng)是BW-CATI的前臺部分，按角色劃分，使用對象為訪問員。2、問卷錄入系統(tǒng)：該系統(tǒng)提供為非電話項目的問卷錄入功能，并利用BW-CATI提供的與SPSS、Excel等通信的標準接口進行數(shù)據(jù)交換。3、問卷設計系統(tǒng)：問卷問題設計和問卷結構邏輯設計系統(tǒng)。使用對象為問卷設計人員。4、項目管理系統(tǒng)：對項目的管理，問卷的分配，樣本的確定系統(tǒng)。5、配額管理系統(tǒng)：n-1級配額控制。集成CRM系統(tǒng)，調取客戶標簽、消費記錄等數(shù)據(jù)，輔助坐席溝通。肥西本地外呼系統(tǒng)服務熱線

自然語言處理（NLP）：理解客戶意圖，實現(xiàn)智能應答與話術調整。廬江辦公用外呼系統(tǒng)單價

外呼系統(tǒng)是一種基于計算機電話集成（CTI）技術的自動化電話撥號系統(tǒng)，旨在通過電腦或移動設備批量撥打用戶電話并播放預設語音，廣泛應用于電話營銷、客戶服務、市場調研、通知提醒等場景。以下從**功能、技術原理、應用場景、選型要點及市場趨勢五個維度展開分析：一、**功能：提升效率與規(guī)范管理自動撥號與智能分配支持批量導入**，通過預測式、預覽式或漸進式撥號模式自動篩選無效號碼，減少人工等待時間。預測式撥號可同時呼叫多個號碼，接通后轉接至空閑坐席，提升撥打效率30%以上；預覽式需人工確認通話，適合復雜銷售場景。廬江辦公用外呼系統(tǒng)單價

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