如：移動的彩玲業(yè)務(wù)推廣之今收到了廣大用戶的喜愛和使用，但根據(jù)我們的經(jīng)驗仍有一些歲數(shù)大的用戶仍沒有使用，其實他們也聽說過此功能，但沒有做深入了解，經(jīng)過我們業(yè)務(wù)拓展人員的介紹，用戶同意使用，這時我們馬上便可以為用戶進(jìn)行開通。（此應(yīng)用在山東的青島移動、濰坊移動、威海移動、濟(jì)南移動等都在使用。）。用戶的投訴、咨詢受理：公司每天都要接收大量的用戶投訴、咨詢電話，但自從‘1860’系統(tǒng)集中后，地市不能夠在***時間了解用戶的信息，給用戶的投訴處理等工作造成拖延，而且遭到省公司的定期考核。利用CRM系統(tǒng)或數(shù)據(jù)分析工具，構(gòu)建用戶畫像，篩選潛在客戶群體。濱海咨詢中國移動外呼營銷選擇

移動CRM業(yè)務(wù)中的銷售管理功能可展現(xiàn)員工行為統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)和工作效率統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，系統(tǒng)提供WEB和WAP兩種展現(xiàn)方式。另外還提供日程安排、投訴處理、客戶服務(wù)、商機(jī)管理等為滿足不同類型人員的需求，移動CRM提供了四類套餐：A套餐：月功能費5元/成員，提供基本企業(yè)通信錄功能，能接聽通過總機(jī)的來電和呼叫企業(yè)內(nèi)部成員，適用于無需對外聯(lián)系的普通員工；B套餐：月功能費30元/成員，包含200分鐘本地基本通話時長。提供企業(yè)通信錄、外呼客戶、電話會議、客戶關(guān)懷等功能，適用于需要對外聯(lián)系的普通員工。亭湖區(qū)智能化中國移動外呼營銷優(yōu)勢根據(jù)目標(biāo)客戶的生活習(xí)慣和工作節(jié)奏，挑選空閑時間段外呼。

注意事項***，撥打電話之前應(yīng)作好詳細(xì)的充分的準(zhǔn)備工作（包括物品，態(tài)度，資訊）。第二，撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。第三，開門見山，直截了當(dāng)，切忌耽誤客戶時間。因為你不知道客戶是在何種情形下接的電話。客戶正忙時，你拐彎抹角耽誤人家時間，會引來反感。第四，不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。第五，撥打電話時應(yīng)口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。第六，講話要有重點，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。第七，聽起來很專業(yè)，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛

外呼客戶企業(yè)成員可以通過撥打“移動CRM業(yè)務(wù)接入號碼（125331）+需要呼叫的客戶號碼”，發(fā)起對客戶的呼叫。所有呼叫客戶的通話費用由集團(tuán)客戶統(tǒng)一支付，資費約為0.12元/分鐘。會議電話企業(yè)成員可通過IVR直撥、秘書臺、WEB頁面等多種方式發(fā)起電話會議，通過WEB發(fā)起時，還可通過監(jiān)控界面了解會議成員狀況，并對會議進(jìn)行控制（設(shè)置單聽、追呼、增加成員等）。日程安排企業(yè)成員可以通過移動CRM系統(tǒng)中的web頁面來管理自己的工作日程安排，并可以針對這些任務(wù)設(shè)置短信提醒，系統(tǒng)可以在設(shè)定時間內(nèi)自動提醒企業(yè)成員。一對一的客服溝通，提供定制化解決方案，增強用戶對品牌的信任感。

‘cx2000-移動客戶服務(wù)系統(tǒng)’設(shè)有專門的接入號碼，用戶通過接入號碼直接與臺席人員進(jìn)行溝通，可直接處理用戶的投訴、咨詢。此應(yīng)用在山西的陽泉移動、陜西寶雞移動等使用。客戶滿意度的調(diào)查：移動公司每天都在做用戶的滿意度調(diào)查，或?qū)I業(yè)廳工作人員服務(wù)的考核調(diào)查；用戶在營業(yè)廳辦理了業(yè)務(wù)后，調(diào)查部可調(diào)出當(dāng)天每個營業(yè)廳員工辦理用戶的數(shù)據(jù)，對用戶進(jìn)行滿意度的回訪，根據(jù)用戶的回答對每個營業(yè)廳員工進(jìn)行評比打分，以此對營業(yè)廳的服務(wù)做出評比。（此應(yīng)用在山西的晉城移動、陽泉移動、運城移動等在使用。）通過外呼向客戶介紹新產(chǎn)品、優(yōu)惠活動、套餐變更等信息，鼓勵客戶進(jìn)行消費或升級服務(wù)。鹽都區(qū)提供中國移動外呼營銷五星服務(wù)

制定專業(yè)的外呼話術(shù)，確保營銷人員能夠清晰、有效地傳達(dá)產(chǎn)品信息，并能夠解答客戶的疑問。濱海咨詢中國移動外呼營銷選擇

三個階段***個階段就是引發(fā)興趣。引發(fā)電話線另一端潛在客戶的足夠興趣，是銷售成功的基礎(chǔ)階段。在沒有興趣的情況下是沒有任何機(jī)會，也是沒有任何意義來介紹要銷售的產(chǎn)品的。這個階段需要的技能是對話題的掌握和運用。第二個階段就是獲得信任。在**短時間內(nèi)獲得一個陌生人的信任是需要高超的技能，以及比較成熟的個性的，只有在這個信任的基礎(chǔ)上開始銷售，才有可能達(dá)到銷售的***目的——簽約。這個階段需要的技能就是獲得信任的具體方法和有效起到顧問作用爭取待業(yè)**的位置來有效地贏得潛在客戶的信任。濱海咨詢中國移動外呼營銷選擇

江蘇領(lǐng)之越科技有限公司是一家有著先進(jìn)的發(fā)展理念，先進(jìn)的管理經(jīng)驗，在發(fā)展過程中不斷完善自己，要求自己，不斷創(chuàng)新，時刻準(zhǔn)備著迎接更多挑戰(zhàn)的活力公司，在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中匯聚了大量的人脈以及**，在業(yè)界也收獲了很多良好的評價，這些都源自于自身的努力和大家共同進(jìn)步的結(jié)果，這些評價對我們而言是比較好的前進(jìn)動力，也促使我們在以后的道路上保持奮發(fā)圖強、一往無前的進(jìn)取創(chuàng)新精神，努力把公司發(fā)展戰(zhàn)略推向一個新高度，在全體員工共同努力之下，全力拼搏將共同領(lǐng)之越供應(yīng)和您一起攜手走向更好的未來，創(chuàng)造更有價值的產(chǎn)品，我們將以更好的狀態(tài)，更認(rèn)真的態(tài)度，更飽滿的精力去創(chuàng)造，去拼搏，去努力，讓我們一起更好更快的成長！