每個(gè)大客戶(hù)部員工都分有一批VIP**，經(jīng)常與這些大客戶(hù)保持聯(lián)系，了解大客戶(hù)的使用情況，對(duì)我們提供的服務(wù)是否滿(mǎn)意，讓大客戶(hù)提一些意見(jiàn)和建議，如：發(fā)現(xiàn)某個(gè)大客戶(hù)話(huà)費(fèi)下降了，問(wèn)一下是什么原因等，以做出及時(shí)的調(diào)整。（此應(yīng)用在山西的大同移動(dòng)、朔州移動(dòng)、呂梁移動(dòng)、陽(yáng)泉移動(dòng)、忻州移動(dòng)等在使用）。客戶(hù)回訪(fǎng)：系統(tǒng)可以進(jìn)行自動(dòng)回訪(fǎng)和人工回訪(fǎng)，回訪(fǎng)號(hào)碼可以任意設(shè)置（10086、10010等）。3G及新業(yè)務(wù)拓展：3G業(yè)務(wù)也正陸續(xù)走向市場(chǎng)，但是真正了解3G業(yè)務(wù)的人并不多合規(guī)性問(wèn)題：需要遵循相關(guān)法律法規(guī)，避免侵犯客戶(hù)隱私。大豐區(qū)咨詢(xún)中國(guó)移動(dòng)外呼營(yíng)銷(xiāo)介紹

增加收益電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)可以擴(kuò)大企業(yè)營(yíng)業(yè)額。比如象賓館、飯店的預(yù)約中心，不必只單純地等待客戶(hù)打電話(huà)來(lái)預(yù)約（Inbound），如果去積極主動(dòng)給客戶(hù)打電話(huà)（Outbound），就有可能取得更多的預(yù)約，從而增加收益。又因?yàn)殡娫?huà)營(yíng)銷(xiāo)是一種交互式的溝通，在接客戶(hù)電話(huà)（Inbound）時(shí)，不僅*局限于滿(mǎn)足客戶(hù)的預(yù)約要求，同時(shí)也可以考慮進(jìn)行些交叉銷(xiāo)售（推銷(xiāo)要求以外的相關(guān)產(chǎn)品）和增值銷(xiāo)售（推銷(xiāo)更高價(jià)位的產(chǎn)品）。這樣可以擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額，增加企業(yè)效益。鹽都區(qū)提供中國(guó)移動(dòng)外呼營(yíng)銷(xiāo)廠(chǎng)家電話(huà)通過(guò)外呼向客戶(hù)介紹新產(chǎn)品、優(yōu)惠活動(dòng)、套餐變更等信息，鼓勵(lì)客戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)或升級(jí)服務(wù)。

下面提供六種方法供電話(huà)銷(xiāo)售人員參考：一、請(qǐng)求幫忙法二、第三者介紹法三、牛群效應(yīng)法四、激起興趣法五、巧借“東風(fēng)”法六、老客戶(hù)回訪(fǎng)打電話(huà)前要事先準(zhǔn)備與客戶(hù)溝通的內(nèi)容，并猜想客戶(hù)的種種回應(yīng)，以提高你的應(yīng)變力，做到有問(wèn)必答，達(dá)成良好的電話(huà)溝通效果。⒈電話(huà)要簡(jiǎn)短打電話(huà)做銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。電話(huà)做銷(xiāo)售應(yīng)該持續(xù)大約3分鐘，而且應(yīng)該專(zhuān)注于介紹你自己，你的產(chǎn)品，大概了解一下對(duì)方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。**重要的別忘了約定與對(duì)方見(jiàn)面。

專(zhuān)屬服務(wù)體驗(yàn)一對(duì)一的客服溝通，提供定制化解決方案，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)品牌的信任感。三、用戶(hù)需警惕的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)“野呼”詐騙案例：2021年，恒佳美達(dá)等外呼公司冒充移動(dòng)客服，通過(guò)座機(jī)號(hào)每天呼出11萬(wàn)次“*擾電話(huà)”，以“**升級(jí)套餐”“贈(zèng)送流量”為幌子，實(shí)際誘導(dǎo)用戶(hù)辦理收費(fèi)業(yè)務(wù)（如“成長(zhǎng)包”流量業(yè)務(wù)，首年每月10-30元）。特征：使用非10085號(hào)碼、話(huà)術(shù)模糊資費(fèi)、未通過(guò)短信二次確認(rèn)即辦理業(yè)務(wù)。非法代理門(mén)店部分外呼公司通過(guò)注冊(cè)移動(dòng)授權(quán)代理門(mén)店獲取業(yè)務(wù)辦理權(quán)限，但實(shí)際違規(guī)操作，如私自招募“客服”、使用自動(dòng)撥號(hào)軟件高頻呼叫、招募無(wú)培訓(xùn)兼職等。了解客戶(hù)需求和意見(jiàn)，優(yōu)化外呼策略和服務(wù)質(zhì)量。

技術(shù)選擇：結(jié)合業(yè)務(wù)需求，選擇功能強(qiáng)大、易于操作且支持定制化的智能外呼系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化撥號(hào)、智能分配坐席、實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)等功能。持續(xù)監(jiān)控與調(diào)整策略數(shù)據(jù)監(jiān)控：定期分析接通率、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、客戶(hù)反饋等指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。客戶(hù)反饋收集：了解客戶(hù)需求和意見(jiàn)，優(yōu)化外呼策略和服務(wù)質(zhì)量。三、外呼營(yíng)銷(xiāo)的評(píng)估指標(biāo)接通率：成功接通的電話(huà)數(shù)量占總撥打電話(huà)數(shù)量的百分比，反映與潛在客戶(hù)建立聯(lián)系的能力。轉(zhuǎn)化率：成功達(dá)成預(yù)期目標(biāo)（如銷(xiāo)售、預(yù)約）的通話(huà)數(shù)量占接通電話(huà)總數(shù)的百分比，直接反映銷(xiāo)售效果。遵循“引起興趣→提出問(wèn)題→解決疑慮→促成交易”的順序，確保信息傳遞有效。射陽(yáng)綜合中國(guó)移動(dòng)外呼營(yíng)銷(xiāo)行價(jià)

制定專(zhuān)業(yè)的外呼話(huà)術(shù)，確保營(yíng)銷(xiāo)人員能夠清晰、有效地傳達(dá)產(chǎn)品信息，并能夠解答客戶(hù)的疑問(wèn)。大豐區(qū)咨詢(xún)中國(guó)移動(dòng)外呼營(yíng)銷(xiāo)介紹

8、講究團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為。改進(jìn)服務(wù)把握客戶(hù)需求當(dāng)今是多媒體的時(shí)代，多媒體的一個(gè)關(guān)鍵 字是交互式（Intractive），即雙方能夠相互進(jìn)行溝通。仔細(xì)想一想，其它的媒體如電視、收音機(jī)、報(bào)紙等，都只是將新聞及數(shù)據(jù)單方面地傳給對(duì)方，***能夠與對(duì)方進(jìn)行溝通的一般性通信工具是電話(huà)。電話(huà)能夠在短時(shí)間內(nèi)直接聽(tīng)到客戶(hù)的意見(jiàn)，是非常重要的商務(wù)工具。通過(guò)雙方向溝通，企業(yè)可通訊時(shí)了解消費(fèi)者的需求、意見(jiàn)，從而提供針對(duì)性的服務(wù)，并為今后的業(yè)務(wù)提供參考。大豐區(qū)咨詢(xún)中國(guó)移動(dòng)外呼營(yíng)銷(xiāo)介紹

江蘇領(lǐng)之越科技有限公司在同行業(yè)領(lǐng)域中，一直處在一個(gè)不斷銳意進(jìn)取，不斷制造創(chuàng)新的市場(chǎng)高度，多年以來(lái)致力于發(fā)展富有創(chuàng)新價(jià)值理念的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中始終保持良好的商業(yè)口碑，成績(jī)讓我們喜悅，但不會(huì)讓我們止步，殘酷的市場(chǎng)磨煉了我們堅(jiān)強(qiáng)不屈的意志，和諧溫馨的工作環(huán)境，富有營(yíng)養(yǎng)的公司土壤滋養(yǎng)著我們不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取的無(wú)限潛力，領(lǐng)之越供應(yīng)攜手大家一起走向共同輝煌的未來(lái)，回首過(guò)去，我們不會(huì)因?yàn)槿〉昧艘稽c(diǎn)點(diǎn)成績(jī)而沾沾自喜，相反的是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)氛圍，我們更要明確自己的不足，做好迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，要不畏困難，激流勇進(jìn)，以一個(gè)更嶄新的精神面貌迎接大家，共同走向輝煌回來(lái)！