4C的流程是這樣的，迷茫客戶（CONFUSE），喚醒客戶（CLEAR）、安撫客戶（COMFORT）、簽約客戶（CONTRACT）。***個C是應(yīng)用在第一階段的，第二、第三個C是應(yīng)用在第二階段的，第四個C是應(yīng)用在第三階段的。市場背景電話營銷(7張)一般城市家庭中已經(jīng)應(yīng)有盡有，商場中的商品更是玲瑯滿目，越來越多的消費者開始重視商品的附加價值，而并不僅*關(guān)注商品的基本功能。比如該商品能否做到"服務(wù)好"、“安心、安全”、“節(jié)約時間”、“節(jié)約費用”等等，消費者要選擇那些對自己有意義、有價值的商品。社交媒體營銷：通過社交平臺與潛在客戶互動，推廣品牌和產(chǎn)品。建湖綜合中國移動外呼營銷平臺

外呼客戶企業(yè)成員可以通過撥打“移動CRM業(yè)務(wù)接入號碼（125331）+需要呼叫的客戶號碼”，發(fā)起對客戶的呼叫。所有呼叫客戶的通話費用由集團客戶統(tǒng)一支付，資費約為0.12元/分鐘。會議電話企業(yè)成員可通過IVR直撥、秘書臺、WEB頁面等多種方式發(fā)起電話會議，通過WEB發(fā)起時，還可通過監(jiān)控界面了解會議成員狀況，并對會議進行控制（設(shè)置單聽、追呼、增加成員等）。日程安排企業(yè)成員可以通過移動CRM系統(tǒng)中的web頁面來管理自己的工作日程安排，并可以針對這些任務(wù)設(shè)置短信提醒，系統(tǒng)可以在設(shè)定時間內(nèi)自動提醒企業(yè)成員。東臺智能化中國移動外呼營銷介紹通過智能外呼系統(tǒng)，企業(yè)可實現(xiàn)自動化撥號、智能分配坐席，減少人工操作，降低人力成本。

三家基礎(chǔ)電信企業(yè)要求，如果用戶明確拒絕電話營銷的業(yè)務(wù)，就不能再繼續(xù)呼叫打擾用戶；電話營銷必須***準(zhǔn)確介紹營銷內(nèi)容，不虛假宣傳、誘導(dǎo)消費，不隱瞞資費標(biāo)準(zhǔn)、適用場景、有效期限、限制性條件等關(guān)鍵信息，所有向用戶推介的資費方案都要在網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳和官方App公示。外呼營銷要全程錄音、全量復(fù)查，以嚴格標(biāo)準(zhǔn)實施全流程質(zhì)檢，確保誠信合規(guī)、清晰透明。征得用戶同意后，工作人員要向用戶發(fā)送請求業(yè)務(wù)辦理確認短信，說明業(yè)務(wù)必要信息，用戶短信回復(fù)確認后辦理業(yè)務(wù)。辦理成功后，要及時發(fā)送告知短信。 [1]

外呼營銷的主要特點包括：主動性：企業(yè)主動出擊，尋找潛在客戶，進行產(chǎn)品推廣。直接溝通：通過電話或其他直接溝通方式，與客戶建立聯(lián)系，能夠快速獲取反饋。目標(biāo)明確：通常會針對特定的客戶群體進行營銷，提升轉(zhuǎn)化率。數(shù)據(jù)驅(qū)動：通過分析**，優(yōu)化外呼策略，提高營銷效果。外呼營銷的常見方式有：電話營銷：通過電話直接聯(lián)系潛在客戶，進行產(chǎn)品介紹和銷售。電子郵件營銷：發(fā)送營銷郵件，推廣產(chǎn)品或服務(wù)。社交媒體營銷：通過社交平臺與潛在客戶互動，推廣品牌和產(chǎn)品。外呼營銷的挑戰(zhàn)包括：客戶反感：一些客戶可能對外呼營銷持反感態(tài)度，認為其打擾。外呼營銷是一種有效的市場推廣方式，但需要合理規(guī)劃和執(zhí)行，以確保達到預(yù)期效果。

‘cx2000-移動客戶服務(wù)系統(tǒng)’設(shè)有專門的接入號碼，用戶通過接入號碼直接與臺席人員進行溝通，可直接處理用戶的投訴、咨詢。此應(yīng)用在山西的陽泉移動、陜西寶雞移動等使用。客戶滿意度的調(diào)查：移動公司每天都在做用戶的滿意度調(diào)查，或?qū)I業(yè)廳工作人員服務(wù)的考核調(diào)查；用戶在營業(yè)廳辦理了業(yè)務(wù)后，調(diào)查部可調(diào)出當(dāng)天每個營業(yè)廳員工辦理用戶的數(shù)據(jù)，對用戶進行滿意度的回訪，根據(jù)用戶的回答對每個營業(yè)廳員工進行評比打分，以此對營業(yè)廳的服務(wù)做出評比。（此應(yīng)用在山西的晉城移動、陽泉移動、運城移動等在使用。）使用敬稱并簡明扼要表明來電目的，降低首句掛斷率。大豐區(qū)咨詢中國移動外呼營銷平臺

利用CRM系統(tǒng)或數(shù)據(jù)分析工具，構(gòu)建用戶畫像，篩選潛在客戶群體。建湖綜合中國移動外呼營銷平臺

中國移動外呼營銷是指中國移動通過電話外呼的方式，向潛在客戶或現(xiàn)有客戶推廣其產(chǎn)品和服務(wù)。這種營銷方式通常包括以下幾個方面：目標(biāo)客戶篩選：根據(jù)客戶的歷史消費數(shù)據(jù)、使用習(xí)慣等信息，篩選出潛在的目標(biāo)客戶，以提高營銷的精細度。話術(shù)設(shè)計：制定專業(yè)的外呼話術(shù)，確保營銷人員能夠清晰、有效地傳達產(chǎn)品信息，并能夠解答客戶的疑問。產(chǎn)品推廣：通過外呼向客戶介紹新產(chǎn)品、優(yōu)惠活動、套餐變更等信息，鼓勵客戶進行消費或升級服務(wù)。建湖綜合中國移動外呼營銷平臺

江蘇領(lǐng)之越科技有限公司匯集了大量的優(yōu)秀人才，集企業(yè)奇思，創(chuàng)經(jīng)濟奇跡，一群有夢想有朝氣的團隊不斷在前進的道路上開創(chuàng)新天地，繪畫新藍圖，在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中始終保持良好的信譽，信奉著“爭取每一個客戶不容易，失去每一個用戶很簡單”的理念，市場是企業(yè)的方向，質(zhì)量是企業(yè)的生命，在公司有效方針的領(lǐng)導(dǎo)下，全體上下，團結(jié)一致，共同進退，**協(xié)力把各方面工作做得更好，努力開創(chuàng)工作的新局面，公司的新高度，未來領(lǐng)之越供應(yīng)和您一起奔向更美好的未來，即使現(xiàn)在有一點小小的成績，也不足以驕傲，過去的種種都已成為昨日我們只有總結(jié)經(jīng)驗，才能繼續(xù)上路，讓我們一起點燃新的希望，放飛新的夢想！