移動CRM是中國移動面向集團(tuán)客戶推出的企業(yè)級通訊與客戶關(guān)系管理服務(wù)，基于固話及手機(jī)號段資源開發(fā)，融合無線技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)平臺，旨在通過集約化通信流程提升企業(yè)運(yùn)營效率與服務(wù)品質(zhì) [2] [4-5]。該服務(wù)主要服務(wù)于中小企業(yè)，適配零售、金融、物流等多行業(yè)異地辦公場景，支持與企業(yè)原有CRM系統(tǒng)集成 [3-4]。系統(tǒng)以統(tǒng)一接入碼綁定員工分機(jī)號為**，集成**管理、外呼營銷、電話會議、銷售分析等模塊，提供WEB/WAP多端操作及實(shí)時(shí)狀態(tài)監(jiān)控功能。通過部署MAS服務(wù)器實(shí)現(xiàn)與客戶現(xiàn)有系統(tǒng)對接，并采用套餐化服務(wù)模式（月費(fèi)5-50元），按角色需求劃分通信權(quán)限與管理層級。其三維接入能力（任何時(shí)間、地點(diǎn)、方式）確保**實(shí)時(shí)同步，幫助企業(yè)完成客戶開發(fā)、維護(hù)及消費(fèi)促進(jìn)的全生命周期管理 [1-2] [5]。企業(yè)可通過數(shù)據(jù)分析篩選潛在客戶群體，直接電話溝通，提高營銷效率。大豐區(qū)品牌中國移動外呼營銷聯(lián)系人

提供決策依據(jù)，避免服務(wù)糾紛：通過系統(tǒng)提供的日/周/月/年等統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。另外，系統(tǒng)的錄音功能，將所有的服務(wù)通話都進(jìn)行了錄音。在與客戶發(fā)生糾紛時(shí)，可提供有效有力的法律依據(jù)。同時(shí)也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個(gè)好幫手。 隨著移動通信事業(yè)的迅速發(fā)展，外呼服務(wù)的重要性逐漸凸顯出來，外呼服務(wù)是在主動服務(wù)、數(shù)據(jù)庫營銷的指導(dǎo)思想下，有計(jì)劃、有針對性地與目標(biāo)客戶聯(lián)系，通過“電話營銷系統(tǒng)”（或稱自動外呼系統(tǒng)）與客戶建立良好的溝通橋梁，了解用戶情況、意見及需求，主動向客戶宣傳公司新政策、新優(yōu)惠、推薦新業(yè)務(wù)；及時(shí)對新入網(wǎng)客戶就服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、使用情況等進(jìn)行電話回訪；在外撥回訪的過程中達(dá)到保留客戶及擴(kuò)大客戶數(shù)量的目的。建湖本地中國移動外呼營銷平臺中國移動外呼營銷是指中國移動通過電話外呼的方式，向潛在客戶或現(xiàn)有客戶推廣其產(chǎn)品和服務(wù)。

平均通話時(shí)長：每通電話的平均持續(xù)時(shí)間，反映交流的深入程度?？蛻魸M意度：通過調(diào)查或反饋收集，評價(jià)客戶對通話體驗(yàn)的滿意度。投資回報(bào)率（ROI）：項(xiàng)目產(chǎn)生的收益與投入成本的比率，衡量外呼營銷項(xiàng)目整體的成效。四、外呼營銷的實(shí)踐案例某上市車企的智能外呼項(xiàng)目：通過9天不間斷外呼，統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)11:30與16:00的接聽率比較高，分別達(dá)到62.86%與68.96%。這一數(shù)據(jù)驗(yàn)證了選擇合適外呼時(shí)間的重要性。使用本地號碼+閃信功能：數(shù)據(jù)顯示，通過閃信功能彈屏展示來電意圖，平均接聽率比*使用本地號碼高出19.85%，有效降低了用戶對未知來電的疑慮。

電信企業(yè)外呼營銷號碼是為落實(shí)“信息通信暖心服務(wù)實(shí)事”，解決用戶反映突出的通信業(yè)務(wù)電話營銷虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等問題，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)集體發(fā)布的規(guī)范電話營銷舉措。 [1]三家基礎(chǔ)電信企業(yè)***官方外呼營銷號碼分別是：中國電信10001、中國移動10085、中國聯(lián)通10016。 [1]2025年8月1日，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)集體發(fā)布規(guī)范電話營銷舉措，統(tǒng)一外呼營銷號碼。三家基礎(chǔ)電信企業(yè)***官方外呼營銷號碼分別是：中國電信10001、中國移動10085、中國聯(lián)通10016。如果接到其他號碼要你辦卡辦套餐，可以肯定不是正規(guī)渠道。 [1]主動性：企業(yè)主動出擊，尋找潛在客戶，進(jìn)行產(chǎn)品推廣。

第十六，一件事可以通過見面解決，也可通過打電話解決，應(yīng)選擇打電話。第十七，不要在非工作時(shí)間打電話和對方談屬于他工作上的事情。第十八，不要以找某某經(jīng)理（指你自己瞎編的某個(gè)姓）為借口開場。不管該單位是否有該姓氏的經(jīng)理，一旦戳穿，立刻就不會信任你，可能還會罵你個(gè)狗血淋頭，因?yàn)槟愕⒄`了人家的時(shí)間。注：語速120—140字/分鐘，不能太快或太慢。根據(jù)客戶調(diào)整調(diào)整更好。清晰度、吐詞清晰、語氣平和中有激情、耐心中有愛心。熱情度、帶笑的聲音。一定要注意，不要以為對方看不到我們在態(tài)度上就所倦怠。正因?yàn)榭蛻艨床坏轿覀?，我們所有的一切都只能靠聲音去傳達(dá)。更應(yīng)該注意態(tài)度與聲音的訓(xùn)練。定期分析接通率、通話時(shí)長、客戶反饋等指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整。東臺上門中國移動外呼營銷供應(yīng)

若用戶明確拒絕外呼營銷，后續(xù)不得繼續(xù)呼叫。大豐區(qū)品牌中國移動外呼營銷聯(lián)系人

如：移動的彩玲業(yè)務(wù)推廣之今收到了廣大用戶的喜愛和使用，但根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)仍有一些歲數(shù)大的用戶仍沒有使用，其實(shí)他們也聽說過此功能，但沒有做深入了解，經(jīng)過我們業(yè)務(wù)拓展人員的介紹，用戶同意使用，這時(shí)我們馬上便可以為用戶進(jìn)行開通。（此應(yīng)用在山東的青島移動、濰坊移動、威海移動、濟(jì)南移動等都在使用。）。用戶的投訴、咨詢受理：公司每天都要接收大量的用戶投訴、咨詢電話，但自從‘1860’系統(tǒng)集中后，地市不能夠在***時(shí)間了解用戶的信息，給用戶的投訴處理等工作造成拖延，而且遭到省公司的定期考核。大豐區(qū)品牌中國移動外呼營銷聯(lián)系人

江蘇領(lǐng)之越科技有限公司是一家有著先進(jìn)的發(fā)展理念，先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，在發(fā)展過程中不斷完善自己，要求自己，不斷創(chuàng)新，時(shí)刻準(zhǔn)備著迎接更多挑戰(zhàn)的活力公司，在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中匯聚了大量的人脈以及**，在業(yè)界也收獲了很多良好的評價(jià)，這些都源自于自身的努力和大家共同進(jìn)步的結(jié)果，這些評價(jià)對我們而言是比較好的前進(jìn)動力，也促使我們在以后的道路上保持奮發(fā)圖強(qiáng)、一往無前的進(jìn)取創(chuàng)新精神，努力把公司發(fā)展戰(zhàn)略推向一個(gè)新高度，在全體員工共同努力之下，全力拼搏將共同領(lǐng)之越供應(yīng)和您一起攜手走向更好的未來，創(chuàng)造更有價(jià)值的產(chǎn)品，我們將以更好的狀態(tài)，更認(rèn)真的態(tài)度，更飽滿的精力去創(chuàng)造，去拼搏，去努力，讓我們一起更好更快的成長！