工作人員行為基本要求(1)服從上級領導會場工作人員必須服從上級領導，要按本企業的要求辦事，要如實地向領導報告工作，尊重和維護上級的威信，有問題要及時請示，增強工作的主動性，盡職盡則的做好分內的服務工作。要細心觀察、善于分析，不斷提高服務水平，遇到問題要敢于承擔責任。(2)尊重同事要有與同事友好相處的愿望，并以自己的情緒、語言以及得體的舉止和友好的態度向對方表達友好相處的愿望，以建立彼此間的信任和友誼。會議接待服務是一項綜合性工作，要靠各部門的共同努力來完成。尤其是大型會議活動，更是一項全局性的工作，因此搞好友鄰協調工作尤為重要。這就要求會議接待人員要有大局觀念，局部服從大局，從整體出發，不能只考慮個人利益，只有把整體利益放在***位，才能協調好各方資源，共同把工作做好。特定主題的會展是指圍繞特定主題多人在特定時空的集聚交流活動。浦東新區推廣會議及展覽服務五星服務

展覽的發展展覽的發展，主要是隨著社會生產力的發展而發展的。例如原始社會，生產力極其落后，展覽只能是原始形態的展示，表如今宣傳性展覽上是很粗糙的巖畫、紋身、圖騰崇拜；表現有貿易性展覽上是物物交換的地攤和簡單的叫賣，因此出現了“敬天神、頌祖宗”的祭祀展覽。展品較為豐富，有牲畜、酒食等；展具較為考究，有陶器、鐵器，甚至還有銘文；展出時還有鐘鼓音樂、歌舞染渲等，成為綜合性的展示藝術活動。到了封建社會，隨著生產力的發展，宣傳性展覽便有大型洞窟繪畫、華麗的壁畫、武器陳列、繡像陳列（如麒麟閣功巨像、凌煙閣功臣圖等）。徐匯區創新會議及展覽服務便捷不是把別人已申請專利的產品改頭換面拿出展示，就是剽竊抄襲他入成果被當場投訴。

1、空調為滿足人們在辦公、會務、宴請等活動中室內空氣環境的要求，需要對空氣進行適當的處理，以使室內的溫度、相對濕度、潔凈度、氣流速度等項指標能保持在一定的范圍內。會務場所對空調的要求：溫度要求：會務場所一般溫度平均為22℃，調節范圍為的±4℃（冬天18℃以上，夏天26℃以下）。濕度要求：濕度調節精度要求不是很高，一般濕度平均數為50%，調節范圍為±20%，在30%～70%之間為宜。潔凈度：指空氣中含塵濃度，空氣潔凈度等級劃分如下：每升空氣中0．5微米的塵粒數平均值不超過300粒，稱為300級潔凈；每升空氣中0．5微米的塵粒數平均值不超過3 000粒，稱為3 000級潔凈；每升空氣中0．5微米的塵粒數平均值不超過30 000粒，稱為30 000級潔凈。一般舒適性空調的潔凈度應在30 000級左右。

貿易成交一般有若干環節：生產廠家向客戶宣傳產品，客戶產生興趣并進行詢問了解，客戶產生購買意向，廠家與客戶洽談，討價還價成交。通常這個過程有時可能比較長，但在展覽會上，這一過程可以比較迅速完成。在會展中，豐富的信息、知識交流傳播使得生產、貿易、生活趨于更輕松、直接、快捷、準確，消除了供求中的許多不確定因素，產生高效低耗的經濟功能，創造了經濟均衡的巨大可能性。在展銷會上，參展商為賣而參展，參觀者為買而參觀，均有備而來。參展商可以在有限的時間內*****地接觸買主，觀眾購買商可以在有限的空間里*****地了解產品，參展商可以于潛在客戶表示出興趣時就抓住機會開展推銷、洽談工作，直至成交甚至當場回款，買賣雙方可以完成介紹產品、了解產品、交流信息、建立聯系、簽約成交等買賣流通過程，展會起到溝通和交易作用。20%以上的展出者來自國外：20%以上的觀眾來自國外；20%以上的廣告宣傳費使用在國外。

6、結算 雙方財務人員認真核對各類單據，嚴格按照協議執行核算1、增進計劃性2、增進創造力3、**大家的智慧4、提高同事間的共同意識5、增進良好的人際關系6、增進責任感7、增進協調性8、增進自我啟發9、提高員工士氣10、提高參與感11、 學習工作基本知識12、了解工作的甘苦13、加強團體工作的能力14、 培養管理能力。一、 服務人員（一） 儀容儀表1、 著裝統一整潔，佩帶服務標志，不穿拖鞋、響釘鞋。2、 服務人員長發不遮眼，后發不披肩。要求化淡裝，不濃妝艷抹，不佩帶首飾。3、 坐站規范端莊，不翹腿。中餐與午餐基本上是屬于正餐了，可采取人數預算方式——自助餐形式，按桌預算——圍桌式形式。黃浦區電話會議及展覽服務便捷

表現在現場以演示為目的的電腦使用盜版軟件和展品本身使用盜版軟件以及銷售盜版光盤等現象。浦東新區推廣會議及展覽服務五星服務

4.會議住宿：房間樓層及房間號確認，詢問是否有特殊要求。5.會議餐飲：用餐時間、用餐標準及特殊客人（**）的確認。6.會議旅游：旅游線路行程、用車、導游是否增加景點等確認。7.會議娛樂：娛樂消費形式、消費標準、娛樂地點的確認。8.會議服務：會議**合影留念、為**提供文秘服務及相關服務。會后服務1.結帳：提供會議過程中的詳細費用發生明細及說明，專人與客戶進行核對并結帳2.資料：會議后的資料收集，根據客戶要求制作會議通訊錄或花名冊。3.定期回訪和***資訊反饋。浦東新區推廣會議及展覽服務五星服務

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