傳統服務多處于“被動響應”狀態,市民咨詢什么就解答什么,難以主動滿足潛在需求。而深圳市龍崗區服務中心的AI智能幫辦助手智能客服,憑借企慧通的AI主動服務能力,實現了服務從“被動響應”到“主動預判”的升級。AI智能幫辦助手會實時分析市民的咨詢軌跡與歷史記錄,結合服務的關聯性,主動推送相關服務信息:例如當市民查詢“居住證辦理流程”后,系統會判斷其可能有子女入學需求,自動提醒“當前居住證辦理完成后,可在30天內申請積分入學,以下是積分入學的申請條件與流程……”;當市民辦理“社保繳納”業務后,會同步告知“社保繳納滿6個月后可享受醫保報銷,報銷比例根據醫院等級不同分為90%、85%、80%,異地就醫需提前辦理備案……”。此外,針對政策調整(如養老金上漲、醫保報銷范圍擴大),AI智能幫辦助手還會通過短信、APP向符合條件的市民主動推送政策解讀,確保市民及時知曉利好信息。這種“想在前、服務全”的主動服務模式,讓龍崗區服務滿意度從85%提升至98%,相關創新實踐被廣州、杭州、成都等多地機關單位作為服務數字化轉型的范本借鑒,推動了全國服務水平的整體提升。跨部門工單協同,企慧通將處理時長從 72 小時縮至 12 小時。合肥電商智能客服系統

數據安全是企慧通智能客服系統的關鍵競爭力之一,系統采用銀行級別的數據加密技術與全生命周期安全管控體系。從客戶情況采集、存儲、傳輸到銷毀,全程運用 AES-256 加密算法,確保數據不被非法竊取或篡改。同時,系統具備完善的權限管理功能,支持按部門、崗位、業務場景設置精細化數據訪問權限,不同角色能查看與工作相關的有限數據,且操作軌跡全程留痕,可隨時追溯。此外,系統還通過國家信息安全等級保護三級認證,定期開展安全漏洞檢測與滲透測試,齊全抵御網絡攻擊、數據泄露等風險,為企業客戶數據安全提供堅實保障,完全符合《數據安全法》《個人信息保護法》等法規要求。?廣州企業智能客服系統方案依托銀行級 AES-256 加密技術,企慧通筑牢客戶數據安全防線。

企業客服團隊工作效率提升的智能助手? 傳統客服工作中,客服人員需頻繁手動查詢資料、記錄客戶情況、轉接問題,工作效率低且易出錯。智能客服系統成為企業客服團隊工作效率提升的智能助手,減輕客服工作負擔。系統內置智能知識庫,客服在與客戶溝通時,系統會根據客戶問題自動推送相關答案與資料,無需手動查詢,節省 70% 的資料查找時間。同時,系統支持自動記錄客戶情況(如姓名、聯系方式、咨詢問題、需求偏好),自動生成溝通記錄,無需客服手動錄入。對于需轉接的問題,系統可智能匹配較適合的坐席(如按技能標簽、當前空閑狀態),并同步客戶咨詢歷史,避免客服重復溝通。通過該系統,客服人員單天可處理的客戶咨詢量提升 50%,工作出錯率降低 60%,大幅提升團隊整體效率。
為滿足企業不同發展階段的需求,企慧通智能客服系統采用模塊化設計與靈活擴展架構。系統關鍵功能涵蓋智能應答、工單管理、數據分析、多渠道整合等,企業可根據自身業務規模與服務需求,自主選擇所需模塊進行組合,避免功能冗余與資源浪費。隨著企業業務增長,當需要新增客服坐席、擴展服務渠道或添加高級功能(如智能外呼、情緒質檢)時,無需對系統進行大規模改造,需通過后臺簡單配置即可快速實現,擴展過程不影響現有系統穩定運行。這種靈活的架構設計,讓系統可適配從初創企業到大型集團的不同規模需求,降低企業信息化建設的初期投入與后期升級成本。?操作界面支持自定義,企慧通貼合不同用戶使用習慣。

企業 B2B 客戶復雜需求對接的專業支撐平臺? B2B 企業客戶需求復雜(如定制化產品咨詢、批量采購報價、長期合作方案),咨詢周期長,傳統客服難以提供專業、持續的服務。智能客服系統成為企業 B2B 客戶復雜需求對接的專業支撐平臺,提升服務專業性。系統可針對 B2B 業務特點,搭建專屬知識庫,涵蓋定制化流程、批量采購政策、技術參數、售后服務條款等專業內容,客服人員在與客戶溝通時,系統實時推送相關資料,確保解答專業準確。同時,系統支持長期跟蹤客戶需求,記錄客戶咨詢歷史、合作意向、需求變化等,后續跟進時可快速銜接,避免客戶重復溝通。對于需技術、銷售團隊協同的復雜需求,系統可自動發起跨部門協作工單,推動需求快速落地。某工業設備 B2B 企業通過該系統,B2B 客戶咨詢轉化率提升 25%,合作談判周期縮短 30%。智能分流縮短等待時間,企慧通讓客戶放棄率降低 50%。廈門在線客服系統收費
知識庫支持秒級檢索,企慧通助力客服快速精確應答客戶。合肥電商智能客服系統
節假日期間 “人工客服放假、咨詢無人響應” 是零售企業的常見難題 —— 如春節期間客戶咨詢 “門店營業安排”“訂單發貨時間”,常因無人回復導致訂單取消。企慧通的 “節假日應急服務方案” 可完美應對:提前配置節假日專屬知識庫(如 “春節營業時間 10:00-18:00”“訂單 2 月 10 日后發貨”),智能客服 7×24 小時承接咨詢;同時設置 “緊急問題一鍵轉值班客服” 功能(如客戶反饋 “訂單漏發”),確保高優先級問題不遺漏。某連鎖超市引入前,春節期間日均未回復咨詢超 200 條,訂單取消率達 18%;引入后,智能客服分流 90% 咨詢,未回復量降至 10 條以內,訂單取消率降至 5%,春節銷售額較往年增長 25%,其 “不打烊” 服務能力與深圳龍崗AI智能幫辦助手全年無休的便民屬性高度契合,保障服務全程在線。合肥電商智能客服系統
深圳市企慧通信息技術有限公司是一家有著雄厚實力背景、信譽可靠、勵精圖治、展望未來、有夢想有目標,有組織有體系的公司,堅持于帶領員工在未來的道路上大放光明,攜手共畫藍圖,在廣東省等地區的商務服務行業中積累了大批忠誠的客戶粉絲源,也收獲了良好的用戶口碑,為公司的發展奠定的良好的行業基礎,也希望未來公司能成為*****,努力為行業領域的發展奉獻出自己的一份力量,我們相信精益求精的工作態度和不斷的完善創新理念以及自強不息,斗志昂揚的的企業精神將**深圳市企慧通信息技術供應和您一起攜手步入輝煌,共創佳績,一直以來,公司貫徹執行科學管理、創新發展、誠實守信的方針,員工精誠努力,協同奮取,以品質、服務來贏得市場,我們一直在路上!