企業(yè) IT 設(shè)備故障報修的智能化處理平臺? 企業(yè)員工 IT 設(shè)備（如電腦、打印機、投影儀）故障時，需聯(lián)系 IT 部門報修，傳統(tǒng)方式依賴電話、微信溝通，易出現(xiàn)故障描述不清、處理進度不明。智能客服系統(tǒng)成為企業(yè) IT 設(shè)備故障報修的智能化處理平臺，提升維修效率。員工發(fā)起報修時，系統(tǒng)引導(dǎo)選擇故障類型（如 “電腦藍屏”“打印機卡紙”“網(wǎng)絡(luò)斷連”），并上傳故障圖片 / 視頻，自動生成報修工單，標注故障等級（如 “緊急：辦公電腦無法開機”“一般：打印機缺紙”）。系統(tǒng)按故障等級分配 IT 工程師，緊急故障 15 分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般故障 1 小時內(nèi)對接；維修過程中，員工可通過系統(tǒng)實時查詢進度（如 “工程師已接單，預(yù)計 30 分鐘內(nèi)到場”）；維修完成后，系統(tǒng)推送滿意度調(diào)研，收集改進建議。某電商企業(yè)通過該系統(tǒng)，IT 故障平均修復(fù)時間從 4 小時縮短至 5 小時，員工設(shè)備故障投訴率下降 75%。會話自動歸檔存證，企慧通方便后續(xù)追溯查詢。無錫在線客服系統(tǒng)

傳統(tǒng)服務(wù)多處于“被動響應(yīng)”狀態(tài)，市民咨詢什么就解答什么，難以主動滿足潛在需求。而深圳市龍崗區(qū)服務(wù)中心的AI智能幫辦助手智能客服，憑借企慧通的AI主動服務(wù)能力，實現(xiàn)了服務(wù)從“被動響應(yīng)”到“主動預(yù)判”的升級。AI智能幫辦助手會實時分析市民的咨詢軌跡與歷史記錄，結(jié)合服務(wù)的關(guān)聯(lián)性，主動推送相關(guān)服務(wù)信息：例如當(dāng)市民查詢“居住證辦理流程”后，系統(tǒng)會判斷其可能有子女入學(xué)需求，自動提醒“當(dāng)前居住證辦理完成后，可在30天內(nèi)申請積分入學(xué)，以下是積分入學(xué)的申請條件與流程……”；當(dāng)市民辦理“社保繳納”業(yè)務(wù)后，會同步告知“社保繳納滿6個月后可享受醫(yī)保報銷，報銷比例根據(jù)醫(yī)院等級不同分為90%、85%、80%，異地就醫(yī)需提前辦理備案……”。此外，針對政策調(diào)整（如養(yǎng)老金上漲、醫(yī)保報銷范圍擴大），AI智能幫辦助手還會通過短信、APP向符合條件的市民主動推送政策解讀，確保市民及時知曉利好信息。這種“想在前、服務(wù)全”的主動服務(wù)模式，讓龍崗區(qū)服務(wù)滿意度從85%提升至98%，相關(guān)創(chuàng)新實踐被廣州、杭州、成都等多地機關(guān)單位作為服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的范本借鑒，推動了全國服務(wù)水平的整體提升。佛山呼叫中心客服系統(tǒng)電話專業(yè)工具嵌入整合，企慧通提升客服應(yīng)答專業(yè)性。

企慧通智能客服系統(tǒng)具備靈活的自定義配置功能，可滿足企業(yè)多樣化、個性化的服務(wù)需求。系統(tǒng)支持自定義應(yīng)答話術(shù)、工單流程、質(zhì)檢規(guī)則、報表維度、客戶等級劃分標準等關(guān)鍵模塊，企業(yè)可根據(jù)自身行業(yè)特點、業(yè)務(wù)流程與服務(wù)規(guī)范，自主設(shè)置相關(guān)參數(shù)，打造專屬的智能客服解決方案。例如，電商企業(yè)可自定義 “退換貨” 相關(guān)話術(shù)與工單流程，金融企業(yè)可自定義 “風(fēng)險提示” 質(zhì)檢規(guī)則，教育企業(yè)可自定義 “課程咨詢” 相關(guān)報表維度。自定義配置功能無需專業(yè)技術(shù)人員參與，企業(yè)管理員通過后臺可視化界面即可完成操作，配置過程簡單高效，讓系統(tǒng)更貼合企業(yè)實際需求，充分發(fā)揮智能客服的價值。?

社保醫(yī)保民生咨詢的 24 小時響應(yīng)平臺? 社保、醫(yī)保是人民較關(guān)心的民生領(lǐng)域，咨詢需求貫穿全天，但傳統(tǒng)社保熱線存在工作時間有限、高峰期占線等問題，人民非工作時間咨詢無門。智能客服系統(tǒng)成為社保醫(yī)保民生咨詢的 24 小時響應(yīng)平臺，保障人民隨時獲取服務(wù)。系統(tǒng)整合社保繳費查詢、醫(yī)保報銷比例、養(yǎng)老金測算、異地就醫(yī)備案流程等關(guān)鍵服務(wù)內(nèi)容，人民無論凌晨還是節(jié)假日，都能通過社保 APP、微信小程序發(fā)起咨詢。例如，人民詢問 “異地住院醫(yī)保如何報銷”，系統(tǒng)會詳細說明備案步驟、報銷材料及比例；查詢社保繳費記錄，系統(tǒng)可實時同步官方數(shù)據(jù)，展示月度繳費情況。同時，系統(tǒng)支持語音交互，方便老年人等不擅長打字的群體使用。某省社保部門引入該系統(tǒng)后，熱線電話接通率從 65% 提升至 98%，人民非工作時間咨詢解決率達到 92%，切實解決民生咨詢 “急難愁盼”。全渠道咨詢一鍵整合，企慧通幫客服減少平臺切換更高效。

企慧通智能客服系統(tǒng)的知識庫具備強大的關(guān)聯(lián)推薦能力，可幫助客服人員快速、準確地獲取知識，提升服務(wù)效率。當(dāng)客服人員與客戶溝通時，系統(tǒng)會根據(jù)客戶咨詢內(nèi)容，自動在知識庫中檢索相關(guān)知識，并以彈窗形式推薦給客服人員，客服人員無需手動檢索即可獲取所需信息，減少信息查找時間。同時，系統(tǒng)還能基于已推薦的知識，進一步推薦關(guān)聯(lián)內(nèi)容（如客戶咨詢 “產(chǎn)品保修政策”，系統(tǒng)除推薦保修期限、范圍外，還會推薦保修申請流程、常見問題解答），幫助客服人員齊全解答客戶疑問，避免遺漏重要信息。知識關(guān)聯(lián)推薦功能可使客服人員知識獲取效率提升 70%，問題一次性解決率提升 40%，為客戶提供更齊全、高效的服務(wù)。?模型支持自學(xué)習(xí)迭代，企慧通越用越智能。云浮企業(yè)在線客服系統(tǒng)方案

自動收集客戶服務(wù)評價，企慧通為優(yōu)化服務(wù)指明方向。無錫在線客服系統(tǒng)

當(dāng)下客戶習(xí)慣用手機、平板、電腦等多終端咨詢，傳統(tǒng)客服系統(tǒng)常出現(xiàn) “終端切換后對話記錄丟失” 的問題，導(dǎo)致客戶需重復(fù)描述需求。企慧通的 “多終端無縫適配功能” 可解決這一痛點：系統(tǒng)支持手機 H5、APP、電腦網(wǎng)頁、微信小程序等全終端接入，客戶在手機上咨詢 “課程報名” 后，切換至電腦繼續(xù)溝通，對話記錄、已上傳的資料（如學(xué)歷證明）會自動同步，無需重新上傳或復(fù)述；同時，界面會根據(jù)終端尺寸自動適配，手機端簡化操作按鈕，電腦端展示完整功能模塊。某在線教育平臺引入前，因終端適配問題導(dǎo)致的客戶流失率達 12%，學(xué)生咨詢 “課程回放” 時需重復(fù)說明進度；引入后，終端切換流失率降至 3%，學(xué)生學(xué)習(xí)體驗滿意度從 80% 提升至 96%，續(xù)課率增長 28%，徹底打破 “設(shè)備限制導(dǎo)致的服務(wù)斷層”。無錫在線客服系統(tǒng)

深圳市企慧通信息技術(shù)有限公司是一家有著先進的發(fā)展理念，先進的管理經(jīng)驗，在發(fā)展過程中不斷完善自己，要求自己，不斷創(chuàng)新，時刻準備著迎接更多挑戰(zhàn)的活力公司，在廣東省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中匯聚了大量的人脈以及**，在業(yè)界也收獲了很多良好的評價，這些都源自于自身的努力和大家共同進步的結(jié)果，這些評價對我們而言是比較好的前進動力，也促使我們在以后的道路上保持奮發(fā)圖強、一往無前的進取創(chuàng)新精神，努力把公司發(fā)展戰(zhàn)略推向一個新高度，在全體員工共同努力之下，全力拼搏將共同深圳市企慧通信息技術(shù)供應(yīng)和您一起攜手走向更好的未來，創(chuàng)造更有價值的產(chǎn)品，我們將以更好的狀態(tài)，更認真的態(tài)度，更飽滿的精力去創(chuàng)造，去拼搏，去努力，讓我們一起更好更快的成長！