下面提供六種方法供電話銷售人員參考:一、請求幫忙法二、第三者介紹法三、牛群效應法四、激起興趣法五、巧借“東風”法六、老客戶回訪打電話前要事先準備與客戶溝通的內容,并猜想客戶的種種回應,以提高你的應變力,做到有問必答,達成良好的電話溝通效果。⒈電話要簡短打電話做...
4C的流程是這樣的,迷茫客戶(CONFUSE),喚醒客戶(CLEAR)、安撫客戶(COMFORT)、簽約客戶(CONTRACT)。***個C是應用在第一階段的,第二、第三個C是應用在第二階段的,第四個C是應用在第三階段的。市場背景電話營銷(7張)一般城市家庭中...
下面提供六種方法供電話銷售人員參考:一、請求幫忙法二、第三者介紹法三、牛群效應法四、激起興趣法五、巧借“東風”法六、老客戶回訪打電話前要事先準備與客戶溝通的內容,并猜想客戶的種種回應,以提高你的應變力,做到有問必答,達成良好的電話溝通效果。⒈電話要簡短打電話做...
優化外呼話術邏輯設計:遵循“引起興趣→提出問題→解決疑慮→促成交易”的順序,確保信息傳遞有效。個性化定制:針對不同客戶群體設計差異化話術。例如,年輕群體可采用輕松時尚的溝通方式,中老年群體則注重禮貌和專業性。開場白優化:使用敬稱并簡明扼要表明來電目的,降低首句...
如:移動的彩玲業務推廣之今收到了廣大用戶的喜愛和使用,但根據我們的經驗仍有一些歲數大的用戶仍沒有使用,其實他們也聽說過此功能,但沒有做深入了解,經過我們業務拓展人員的介紹,用戶同意使用,這時我們馬上便可以為用戶進行開通。(此應用在山東的青島移動、濰坊移動、威海...
移動CRM是中國移動面向集團客戶推出的企業級通訊與客戶關系管理服務,基于固話及手機號段資源開發,融合無線技術及互聯網平臺,旨在通過集約化通信流程提升企業運營效率與服務品質 [2] [4-5]。該服務主要服務于中小企業,適配零售、金融、物流等多行業異地辦公場景,...
提高效率在電話銷售過程中,可以充分結合呼叫中心系統進行管理,呼叫中心員工工作時間及現場相對集中,管理人員可以通過QM(質量監控)有效監控員工的工作狀態,控制員工情緒,提高座席的利用效率。行銷公司無法監控員工外出時的工作情況和效率及每通電話的溝通質量,多數公司單...
每個大客戶部員工都分有一批VIP**,經常與這些大客戶保持聯系,了解大客戶的使用情況,對我們提供的服務是否滿意,讓大客戶提一些意見和建議,如:發現某個大客戶話費下降了,問一下是什么原因等,以做出及時的調整。(此應用在山西的大同移動、朔州移動、呂梁移動、陽泉移動...
可以說3G業務剛出來的時候移動公司的主動外呼營銷顯得十分重要,誰要是先把握了市場的主動權,誰就抓住了新的市場。同時移動公司經常會推出一些新的業務,為此做大量的宣傳工作,投入的人力、財力、物力自然不必說;但仍有一些用戶沒有使用,究其原因其實并不是用戶不想使用,而...
三家基礎電信企業要求,如果用戶明確拒絕電話營銷的業務,就不能再繼續呼叫打擾用戶;電話營銷必須***準確介紹營銷內容,不虛假宣傳、誘導消費,不隱瞞資費標準、適用場景、有效期限、限制性條件等關鍵信息,所有向用戶推介的資費方案都要在網絡營業廳和官方App公示。外呼營...
第十六,一件事可以通過見面解決,也可通過打電話解決,應選擇打電話。第十七,不要在非工作時間打電話和對方談屬于他工作上的事情。第十八,不要以找某某經理(指你自己瞎編的某個姓)為借口開場。不管該單位是否有該姓氏的經理,一旦戳穿,立刻就不會信任你,可能還會罵你個狗血...
專屬服務體驗一對一的客服溝通,提供定制化解決方案,增強用戶對品牌的信任感。三、用戶需警惕的風險點“野呼”詐騙案例:2021年,恒佳美達等外呼公司冒充移動客服,通過座機號每天呼出11萬次“*擾電話”,以“**升級套餐”“贈送流量”為幌子,實際誘導用戶辦理收費業務...
增加收益電話營銷可以擴大企業營業額。比如象賓館、飯店的預約中心,不必只單純地等待客戶打電話來預約(Inbound),如果去積極主動給客戶打電話(Outbound),就有可能取得更多的預約,從而增加收益。又因為電話營銷是一種交互式的溝通,在接客戶電話(Inbou...
移動CRM是中國移動面向集團客戶推出的企業級通訊與客戶關系管理服務,基于固話及手機號段資源開發,融合無線技術及互聯網平臺,旨在通過集約化通信流程提升企業運營效率與服務品質 [2] [4-5]。該服務主要服務于中小企業,適配零售、金融、物流等多行業異地辦公場景,...
外呼客戶企業成員可以通過撥打“移動CRM業務接入號碼(125331)+需要呼叫的客戶號碼”,發起對客戶的呼叫。所有呼叫客戶的通話費用由集團客戶統一支付,資費約為0.12元/分鐘。會議電話企業成員可通過IVR直撥、秘書臺、WEB頁面等多種方式發起電話會議,通過W...
如:移動的彩玲業務推廣之今收到了廣大用戶的喜愛和使用,但根據我們的經驗仍有一些歲數大的用戶仍沒有使用,其實他們也聽說過此功能,但沒有做深入了解,經過我們業務拓展人員的介紹,用戶同意使用,這時我們馬上便可以為用戶進行開通。(此應用在山東的青島移動、濰坊移動、威海...
通過電話營銷可以建立并維持客戶關系營銷體系(Relationship Marketing)。但在建立與客戶的關系時,不能急于立刻見效,應有長期的構想。制定嚴謹的計劃,不斷追求客戶服務水平的提高。比如在回訪客戶時,應細心注意客戶對已購產品、已獲服務的意見,對電話...
每個大客戶部員工都分有一批VIP**,經常與這些大客戶保持聯系,了解大客戶的使用情況,對我們提供的服務是否滿意,讓大客戶提一些意見和建議,如:發現某個大客戶話費下降了,問一下是什么原因等,以做出及時的調整。(此應用在山西的大同移動、朔州移動、呂梁移動、陽泉移動...
4C的流程是這樣的,迷茫客戶(CONFUSE),喚醒客戶(CLEAR)、安撫客戶(COMFORT)、簽約客戶(CONTRACT)。***個C是應用在第一階段的,第二、第三個C是應用在第二階段的,第四個C是應用在第三階段的。市場背景電話營銷(7張)一般城市家庭中...
提高效率在電話銷售過程中,可以充分結合呼叫中心系統進行管理,呼叫中心員工工作時間及現場相對集中,管理人員可以通過QM(質量監控)有效監控員工的工作狀態,控制員工情緒,提高座席的利用效率。行銷公司無法監控員工外出時的工作情況和效率及每通電話的溝通質量,多數公司單...
通過電話營銷可以建立并維持客戶關系營銷體系(Relationship Marketing)。但在建立與客戶的關系時,不能急于立刻見效,應有長期的構想。制定嚴謹的計劃,不斷追求客戶服務水平的提高。比如在回訪客戶時,應細心注意客戶對已購產品、已獲服務的意見,對電話...
增加收益電話營銷可以擴大企業營業額。比如象賓館、飯店的預約中心,不必只單純地等待客戶打電話來預約(Inbound),如果去積極主動給客戶打電話(Outbound),就有可能取得更多的預約,從而增加收益。又因為電話營銷是一種交互式的溝通,在接客戶電話(Inbou...
全程錄音與質檢:外呼過程全程錄音,并實施全量復查,確保誠信合規。用戶拒絕權:若用戶明確拒絕外呼營銷,后續不得繼續呼叫。二、外呼營銷的業務價值個性化推薦客服團隊根據用戶的通信需求(如話費支出、流量使用、出行頻率等)和消費習慣,推薦**適合的業務套餐或服務。例如,...
注意事項***,撥打電話之前應作好詳細的充分的準備工作(包括物品,態度,資訊)。第二,撥打電話時,大腦一定要清晰,要熱情、大方、友善、真誠。第三,開門見山,直截了當,切忌耽誤客戶時間。因為你不知道客戶是在何種情形下接的電話。客戶正忙時,你拐彎抹角耽誤人家時間,...
中國移動外呼營銷是指中國移動通過電話外呼的方式,向潛在客戶或現有客戶推廣其產品和服務。這種營銷方式通常包括以下幾個方面:目標客戶篩選:根據客戶的歷史消費數據、使用習慣等信息,篩選出潛在的目標客戶,以提高營銷的精細度。話術設計:制定專業的外呼話術,確保營銷人員能...
準確性系統具備強大的統計功能、問卷生成、報表生成、圖標統計功能,各模塊基礎數據集中對應存放在統一的數據庫中,保證系統的***準確,同時保證數據的全局共享,方便各級領導的查詢,為決策體統可靠的數據依據。 可靠性 系統采用多級設計結構,通過模塊化搭建,各模塊可...
另外隨著信息化的發展,在電視、電話、傳真、互聯網普及的同時,消費者們也漸漸學會了如何從大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。這樣,消費者不必特意跑到很遠的地方,只須在自己家中通過電話、傳真、互聯網便可以得到所需要的商品及信息。現代企業,如果像過去那樣只是單純地...
“統一外呼營銷號碼”是我國電信企業規范電話營銷舉措。為落實“信息通信暖心服務實事”,解決用戶反映突出的通信業務電話營銷虛假宣傳、誘導消費等問題。 [1]三家基礎電信企業***官方外呼營銷號碼分別是:中國電信10001、中國移動10085、中國聯通10016。 ...
2025年8月1日,新華社記者從工業和信息化部獲悉,中國電信、中國移動、中國聯通三家基礎電信企業日前發布規范電話營銷行為舉措,著力解決**反映突出的通信業務電話營銷虛假宣傳、誘導消費等問題,切實保護用戶合法權益。 [7]發展基礎數據庫營銷(Data Marke...
客戶反饋收集:在外呼過程中,收集客戶的反饋意見,以便改進服務和產品,提升客戶滿意度。數據分析:對外呼營銷的效果進行分析,包括接通率、轉化率等,以評估營銷活動的效果,并進行優化。合規性:遵循相關法律法規,確保外呼營銷活動的合規性,保護客戶的隱私。外呼營銷在提升客...