品牌口碑有兩種：一種是用戶沒用你的產品、但幫你傳播，這種一般稱為繼發性口碑，也就是通過營銷活動來引發口碑傳播，比如杜蕾斯“下雨不濕鞋”的營銷活動。一種是用戶用了你的產品、為你推薦，這種通常稱為經驗性口碑，也就是消費者對產品或服務體驗后所產生的直接經驗，比如：“這款電蒸鍋真是太方便了，早上弄早點，省時又方便，也不用擔心上層的蒸汽水滴到下層的碗里，全順著蓋子向四周流下去了，大小剛好夠一家四口用……”。幫你傳播能夠迅速提升品牌知’名度、擴大人群覆蓋面，為你推薦則能直接帶來產品銷售，這兩種都很重要。口碑營銷簡單來講，就是要制定一套營銷計劃，引發消費者對你的產品、服務或品牌形象，進行討論、傳播、分享，從而影響更多人對品牌的看法和產品購買。也就是說，口碑營銷要么就是想辦法讓人們傳播分享你的內容，要么讓人們向他人推薦你的產品。口碑營銷無疑是當今世界上廉價的信息傳播工具。吳忠如何打造良好的企業口碑

    實際上，在企業傳播的對象中間。存在一類“**”，他們不一定消費，但是他們卻喜歡評頭論足，一旦某個企業進入他們的視線，就會變成他們點評的對象，稍不留神還可能成為他們拿出去到處傳經布道的反面教材，這些人就是“意見領‘袖”。每個企業面對的市場都有一些意見領‘袖，比如IT界的很多評論人可以依靠一篇廣為流傳的文章將一個IT企業的經營戰略說得一錢不值，也可能讓一個企業名聲大振。企業要重視這些意見領’袖，特別是那些非常挑剔的消費者，他們不僅是好的意見傳播者，還是給企業提供決策的參謀。企業要提供足夠豐富的信息給意見領’袖，讓他們對企業有準確的認識而不要去曲解，必要時還可以和一些公關活動結合，將他們組織起來，去正面傳播你的產品和服務。重視每一位對企業有興趣的顧客很多企業現在都會把“以客戶為導向”作為戰略或者是經營理念，但是很多時候，這種導向在執行中卻出現了偏差，比如服務人員為了多推銷菜品和服務，常常不考慮顧客的需求喋喋不休，或者對那些遲遲不能拿定主意的顧客說三道四，甚至對于那些看起來不像目標顧客的人冷眼相向，這些行為都是讓人們傳播負面信息的來源。 吳忠如何打造良好的企業口碑同樣的質量,同樣的價格,人們往往都是選擇一個具有良好口碑的產品或服務。

    口碑對于初創企業來說非常的重要，好的口碑可以加速企業產品的銷售和盈利。特別是在互聯網時代，人們傳播信息的渠道更加廣‘泛，口碑營銷是企業未來發展的趨勢。那么如何做好口碑營銷呢？口碑營銷(一)選擇營銷的路徑，重視基礎的工作尋找出充分的理由，為什么目標消費者要來你的酒店消費，思考清楚這些消費者所擁有的特定價值觀和愛好傾向;明確哪些特定的群體可以成為你需要重點追逐的品牌擁護者：創新型消費者，前衛型消費者，隨波逐流的中間消費群體，后進型消費者;明確目標群體接受品牌所需要的幾個決策階段：首先發現促使消費者決定消費的幾個階段，什么樣的內容可以促使他們的決定;在上述洞察的基礎上，找到可以促進消費者采取行動的核’心信息;設計、創造有說服力和刺激口碑傳播的來源、發送渠道;據此設計和執行一套口碑傳播的營銷方案。(二)培育消費領’袖，重視“意見領‘袖”的作用任何行業的發展和傳播都離不開部分消費領‘袖的影響。有時，消費領’袖的影響可以帶動一個品牌的發展。傳統的企業營銷認為，只有那些能夠消費并可能購買產品的消費者才是目標消費者，因此，企業只要去告訴這些消費者產品的信息就可以了。

    口碑靠的是“精心打造”，而非“蓄意營銷”在日常生活已離不開網絡的時代，多個曝光案例與互聯網及數字經濟息息相關，“口碑營銷”機構篡改網絡評論，消費者瀏覽網頁后接到擾電話，電商直播間里唱起了“雙簧”……當你想要得知某個公司或品牌的口碑好壞時，是不是首先會上網搜索?殊不知，看似可以信賴的互聯網評價、文章或信息，卻被一些“口碑機構”暗中操縱。“口碑”一詞《新華字典》給出的解釋是：眾人口頭的頌揚;泛指眾人的議論;**的口頭傳說，相當于一種大眾嘴邊經常提起的事情或組織。在我們的生活中不管是做人還是做事，好的口碑都需要經過一個被人認可、接受的過程;不管是公司還是企業，一個好的口碑能夠帶動品牌的傳播速度，也能夠觸動消費者的心理吸引更多的人去選擇該品牌、消費該品牌。是啊，一個好的口碑需要經過眾人口口相傳并得到認可稱贊。 在21世紀這個競爭全球化一體化的知識經濟時代,口碑營銷作為人類的“零號媒介”,依然顯示著它的行銷力量。

    在企業傳播的對象中間，存在一類“**”，他們不一定消費，但是他們卻喜歡評頭論足，一旦某個企業進入他們的視線，就會變成他們點評的對象，稍不留神還可能成為他們拿出去到處傳經布道的反面教材，這些人就是“意見領‘’袖”。每個企業面對的市場都有一些意見領‘’袖，比如IT界的很多評論人可以依靠一篇廣為流傳的文章將一個IT企業的經營戰略說得一錢不值，也可能讓一個企業名聲大振。企業要重視這些意見領‘’袖，特別是那些非常挑剔的消費者，他們不僅是好的意見傳播者，還是給企業提供決策的參謀。企業要提供足夠豐富的信息給意見領‘’袖，讓他們對企業有準確的認識而不要去曲解，必要時還可以和一些公關活動結合，將他們組織起來，去正面傳播你的產品和服務。口碑建立需要全’方位傳播內容，打造品牌形象。吳忠如何打造良好的企業口碑

口碑營銷基本上只需要企業的智力支持,不需要其他更多的投入,節省了大量的廣告宣傳費用。吳忠如何打造良好的企業口碑

    一點不足對于人們的記憶遠遠超過十點好的表現。因此，企業要贏得好的口碑，一定要讓每一位顧客都微笑而去，雖然有些顧客不一定來消費和買你的東西，但是你的表現會讓他們津津樂道，他們會主動幫你傳播你的與眾不同和你的熱情好客，很多時候，有些顧客還會被你的真誠打動而改變主意。好的服務是形成好口碑的重要因素，雖然很多企業認為這樣將會花費很多的人力成本，但是和那些惹消費者煩的廣告相比，哪種投入更劃算呢?酒店要多為消費者想一點，多考慮消費者感受一點，多重視他們的聲音一點，酒店就可以省一點，并還可以多賺一點。(四)主動創造一些人們口碑相傳的機會是什么讓人們想起并記住你?憑什么人們就在某些場合自動推薦你?除了給消費者留下愉快的消費經歷之外，非常重要的是，企業要在消費者中埋下口碑的種子，要讓人們主動去和別人交流，并推薦你，這些依賴于企業提供給消費者的增值服務，甚至是一些附加的東西，這就好像吃東西一樣，只有回味無窮的東西人們才能長期記住。(五)可信度是口碑傳播的關鍵口碑營銷工作原則:坦誠地披露你所觀察到的事實;不僅要公布好消息，同樣也要公布壞消息;以自然人性的語氣方式來傳達信息;對于批評要寬容大度;如果你做錯了。 吳忠如何打造良好的企業口碑